Des Digital Workspaces intelligents pour conseillers fiscaux et juristes

Comment les conseillers fiscaux, les juristes et les auditeurs peuvent-ils travailler de façon optimale à l’heure de la digitalisation ? Le fournisseur de services IT Schuster & Walther se pose cette question depuis de nombreuses années. En attendant d’avoir la réponse, il a mis au point une offre DaaS, hébergée dans le datacenter DATEV, principalement basée sur des technologies Citrix. Le poste de travail DATEV permet aux cabinets juridiques de bénéficier d’un accès flexible, sécurisé et hautement disponible à leurs applications, tout en ouvrant la voie aux workflows digitaux intelligents.

Depuis bientôt 100 ans, Schuster & Walther, entreprise basée à Nuremberg, propose des solutions d’amélioration de la productivité au bureau. En 1925, les deux fondateurs, Hans Schuster et Hans Walther, ouvrent une agence spécialisée dans la vente de machines à écrire Triumph. Au fil des décennies, l’entreprise a évolué pour devenir exclusivement un fournisseur de services informatiques. Aujourd’hui, Schuster & Walther est l’un des principaux fournisseurs de solutions IT destinées aux processus de transformation digitale. L’entreprise aide ses clients en proposant un large éventail de services spécifiques à différents métiers.

Un accent particulier est mis sur les services IT destinés aux conseillers fiscaux, aux juristes et aux auditeurs. Schuster & Walther a été l’un des premiers partenaires de sourcing de DATEV eG et développe des produits cloud (hébergés dans le datacenter de DATEV) depuis 2009.

« Les membres de DATEV constituent un groupe cible intéressant mais également très exigeant pour un fournisseur de services IT », explique Bernd Dausch, directeur technique datacenter chez Schuster & Walther. « De nombreux conseillers fiscaux, juristes et auditeurs sont engagés dans un processus de poursuite de la digitalisation du travail et d’automatisation de la collaboration avec les clients. Mais ils doivent respecter une grande variété de règles de sécurité IT et de protection des données. En parallèle, une nouvelle génération de collaborateurs rejoint les cabinets juridiques : les « digital natives », qui exigent des environnements de travail plus flexibles. Notamment l’accès mobile et en tout endroit aux applications et aux données. »

Les technologies Citrix proposent le poste de travail DATEV comme base d'une solution DaaS [desktop-as-a-service]

Schuster & Walther ont très vite compris que la meilleure façon de répondre à l’évolution des besoins de ces clients était de leur proposer une offre de type « Desktop-as-a-Service » (DaaS). L’objectif consistait à fournir aux cabinets juridiques un environnement Desktop complet muni de toutes les applications nécessaires, sous forme de service, avec une facturation mensuelle. L’offre DaaS de poste de travail DATEV était née.

À partir d’une gamme de différents services, les clients créent leur propre Digital Workspace. Outre les applications DATEV et Office 365, ils peuvent y intégrer d’autres logiciels, de même que des outils de communication pour la téléphonie ou la collaboration en ligne. Schuster & Walther ont dès le départ utilisé Citrix Virtual Apps and Desktops pour fournir les applications et les postes virtuels. Tout l’accès aux différents environnements clients hébergés dans le datacenter de DATEV est sécurisé par des solutions Citrix Networking. Depuis fin 2018, le service est officiellement certifié solution « Citrix Ready ».

« Il est rapidement apparu que nous voulions obtenir pour notre offre DaaS le plus de technologies possible à partir d’une source unique », poursuit Bernd Dausch. « Avec Citrix, nous avons trouvé le partenaire idéal pour cela. L’entreprise fournit de façon homogène des solutions intégrées de mise à disposition sécurisée des applications, postes de travail et données et nous garantit l’assistance professionnelle 24 h/24, 7 j/7 dont nous avons besoin pour nos opérations quotidiennes. En tant que membre du programme Citrix Service Provider, nous bénéficions également d’une tarification très flexible de nos licences, de contacts directs et d’outils d’assistance marketing et à la vente. » Selon le directeur technique, le meilleur argument de vente de la solution demeure l’extraordinaire expérience utilisateur de Citrix Workspace : « Une solution DaaS n’impressionne réellement l’utilisateur que si elle lui permet de travailler facilement, rapidement et à tout moment sur ses applications. Et c’est exactement ce que nous faisons avec les solutions Citrix. »

Une collaboration de contenu qui favorise des workflows digitaux intelligents

Schuster & Walther échange en permanence avec ses clients sur l’utilisation de leurs postes de travail DATEV et poursuit le développement du site en tenant compte de leurs informations. Par exemple, pour de nombreux utilisateurs, l’échange sécurisé de justificatifs et autres documents avec les clients constituait un problème important. Les données sensibles doivent être protégées. Mais dans le même temps, l’information digitale doit être disponible pour être traitée le plus rapidement possible.

Pour répondre à ce double besoin, Schuster & Walther a complété le poste de travail DATEV en lui intégrant la plateforme de synchronisation et de partage de fichiers d’entreprise Citrix Content Collaboration. Cette plateforme permet aux utilisateurs de synchroniser automatiquement des documents entre différents appareils et de les partager de façon tout aussi simple et sécurisée avec d’autres utilisateurs. Si, par exemple, un avocat a adressé par e-mail un lourd fichier à un de ses clients, le plug-in Outlook de Citrix convertit automatiquement la pièce jointe en lien Content Collaboration. Le destinataire peut alors télécharger le document de façon sécurisée à partir de la plateforme Citrix, tandis que l’expéditeur contrôle totalement qui accède au document et la durée pendant laquelle il demeure disponible au téléchargement.

Les clients de Schuster & Walther peuvent aller encore plus loin avec la solution Scannerbox, également basée sur Citrix Content Collaboration. Cette solution a été développée en collaboration avec le partenaire Page One GmbH, une autre entreprise présente sur le campus de Schuster & Walther à Nuremberg. Les experts-comptables peuvent fournir à leurs clients un scanner intelligent leur permettant de numériser eux-mêmes leurs justificatifs et autres documents. Les documents scannés sont alors automatiquement stockés dans la structure de classement correspondante du conseiller fiscal et peuvent également être transférés directement à différentes applications DATEV. « Avec Scannerbox, nos clients accélèrent énormément leurs processus », confirme Bernd Dausch. « Les utilisateurs visualisent instantanément dans la bonne application les documents enregistrés par leurs clients et reçoivent des suggestions pour leur traitement ultérieur de la part d’assistants logiciels intelligents. »

Une sécurité maximale pour les données sensibles des clients

Les technologies Citrix aident en outre Schuster & Walther à répondre aux fortes demandes de ses clients en matière de sécurité et de protection des données. « La flexibilité du stockage est un gros avantage de Citrix Content Collaboration », explique Bernd Dausch. « Nous pouvons choisir de ne stocker les données que dans le datacenter de DATEV. »

Les clients des postes de travail DATEV peuvent également accéder partout et de façon sécurisée à leur Digital Workspaces. Toutes les communications échangées entre les terminaux et les serveurs sont chiffrées par des gateways Citrix redondantes dans le datacenter de DATEV. L’accès est en outre sécurisé par une authentification à deux facteurs. Schuster & Walther utilise Citrix ADC comme fournisseur d’identités SAML centralisé et authentifie entre autres les utilisateurs avec Office 365. « Ceci nous évite d’avoir à configurer Azure AD Connect et simplifie l’accès des utilisateurs à leur Digital Workspace. Notre objectif est donc d’intégrer le plus de services possible et d’offrir le SSO (Single Sign-on) sur toutes les applications de l’utilisateur », explique le directeur technique.

Citrix SD-WAN fournit un accès ininterrompu

Le seul risque couru par les utilisateurs du poste de travail DATEV est une coupure de leur liaison Internet. Et même pour ce scénario, Schuster & Walther propose une solution à ses clients. Avec Citrix SD-WAN, les différentes liaisons Internet employées par les cabinets juridiques (DSL, câble, LTE) peuvent être regroupées au sein d’une liaison virtuelle. En cas de défaillance d’une des lignes, le trafic de données est immédiatement dirigé vers les chemins restants et les utilisateurs peuvent continuer à travailler sans aucune interruption.

Les premiers clients utilisant déjà la solution sont ravis des nouvelles possibilités offertes : « La conversion au SD-WAN a été pour nous une véritable bénédiction. Depuis cette date, nous n’avons plus eu une seule coupure de nos postes de travail », précise Martin Fürsattel, associé principal du cabinet de conseil fiscal Fürsattel & Collegen. « Nous avons quatre lignes distinctes regroupées pour former une même liaison et sommes donc particulièrement bien protégés contre les coupures. En plus, certaines applications s’exécutent désormais bien plus vite qu’auparavant. » Schuster & Walther contrôle les performances et la disponibilité des liaisons WAN avec SD-WAN Orchestrator. Dans un proche avenir, les clients devraient également pouvoir extraire directement des comptes rendus des performances du réseau.

Bernd Dausch perçoit son entreprise comme particulièrement bien positionnée sur le segment des fournisseurs DaaS pour l’avenir. « Avec Citrix, nous avons à nos côtés un partenaire qui couvre tous les problèmes significatifs en matière de mise à disposition d’applications, de postes de travail et de données. La stratégie de l’entreprise répond en outre parfaitement aux besoins de nos clients. Dans les années qui viennent, la demande en workflows automatisés et en outils intelligents ne fera que croître sur le segment des cabinets juridiques. Avec le Workspace intelligent de Citrix, nous apportons une solution précise à ces besoins. »

Bernd Dausch, directeur technique datacenter, Schuster & Walther IT-Kanzlei GmbH

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Avec Citrix, nous avons à nos côtés un partenaire qui couvre tous les problèmes significatifs en matière de mise à disposition d’applications, de postes de travail et de données. La stratégie de l’entreprise répond en outre parfaitement aux besoins de nos clients. Dans les années qui viennent, la demande en workflows automatisés et en outils intelligents ne fera que croître sur le segment des cabinets juridiques. Avec le Workspace intelligent de Citrix, nous apportons une solution précise à ces besoins.
Bernd Dausch
Directeur technique datacenter
Schuster & Walther IT-Kanzlei GmbH

Secteur

  • Technology Solutions and Consultants

Produit Citrix