Во время кризиса из-за COVID-19 компания Saubermacher реализует потенциал удаленной работы

В Saubermacher пандемия коронавируса привела к масштабным переменам в повседневной работе. Благодаря стратегии цифрового рабочего места, основанной на технологиях Citrix, эта занимающаяся обработкой отходов компания быстро приспособилась к новым условиям и организовала для сотрудников полноценную работу из дома. Как следствие, в будущем формат виртуальных команд, сотрудничающих по сети, станет для компании Saubermacher более важным.

Saubermacher Dienstleistungs AG — международная семейная компания, занимающаяся утилизацией и вторичной переработкой отходов и базирующаяся в городе Фельдкирхен-бай-Грац. Компания является доверенным партнером для 1600 округов и 40 000 компаний; в ней работает около 3350 человек из Австрии, Германии, Франции, Чешской Республики, Словении, Венгрии и ОАЭ. Каждый год компания производит экологичную переработку свыше 3,5 млн тонн отходов.

Деятельность Saubermacher полностью основана на безотходной концепции. Миссия компании заключается в переработке значительной доли всех проходящих через нее материалов с истекшим сроком годности. Цель этого — создание практически непрерывного жизненного цикла материалов, почти не производящего отходов и с дальнейшей повторной эксплуатацией всего, что возможно. Благодаря постоянному потоку новых идей и инноваций, штатному отделу НИОКР и сотрудничеству с университетами, заказчиками и отраслевыми партнерами Saubermacher стала первопроходцем в сфере логистики отходов, а также регенерации и переработки важнейших сырьевых материалов.

Кроме того, деятельность организации Saubermacher также базируется на безотходной концепции. Благодаря высокой степени переработки компания экономит около 612 000 тонн CO2 в год, и во многих сферах ее влияние на климат не просто нейтральное, а положительное. Экологический институт GRESB дважды номинировал Saubermacher на звание самой экологически устойчивой в мире компании по переработке отходов.

Задачи: сетевая организация и динамичное развитие бизнеса

Чтобы стать компанией, предлагающей своим международным клиентам полный спектр требуемых услуг, Saubermacher выстроила тесную структуру местных отделений и партнерств. Компания представлена в 80 точках и семи странах и поэтому может предлагать комплексный набор услуг по утилизации и переработке отходов с надежным уровнем качества. Различные бизнес-подразделения, большая часть которых высокоспециализирована, тесно сотрудничают в работе и создают с помощью цифровых технологий интеллектуальные интегрированные решения.

Сетевая организация и быстрое развитие бизнеса также оказали значительное влияние на ИТ-возможности Saubermacher: по словам Александера Валльнера, главы группы ИТ-услуг Saubermacher, «мы должны иметь возможность поддерживать множество различных бизнес-подразделений нашей компании, и делать это очень гибко. Сюда относится создание новых приложений и максимально быстрое обеспечение их доступности и подключение новых отделений компании к ее ИТ-инфраструктуре в пределах одного дня. Именно поэтому мы уже давно пользуемся технологиями Citrix».

От централизованного провижининга приложений к цифровому рабочему месту

За последние несколько лет компания методично реализовала стратегию цифрового рабочего места во всех своих отделениях. В этом деле ее поддерживал ACP X-tech, экспертный центр в сфере цифрового рабочего места ИТ-партнера компании ACP. «ACP X-tech оказал нам высокопрофессиональную поддержку на всех этапах процесса — от выработки стратегии до ее комплексной и масштабной реализации, — говорит Валльнер. — Даже сейчас в операционной деятельности мы по-прежнему полагаемся на поддержку третьего уровня в ACP X-tech и их управление жизненным циклом».

Практически все бизнес-приложения и пользовательские десктопы в Saubermacher теперь предоставляются централизованно с помощью инфраструктуры виртуальных приложений и десктопов Citrix, расположенной в двух ЦОДах с резервированием. Все пользователи откатываются на один и тот же образ десктопа, ведь благодаря Citrix Provisioning Services изменения в операционной системе и приложениях вносятся только один раз и затем немедленно распространяются на всю среду.

На рабочих столах сотрудников тонкие клиенты пришли на замену ПК почти повсеместно. Таким образом, требования к обслуживанию конечных устройств сведены к минимуму. Валльнер заявляет: «Теперь нам почти не нужно находится на месте для подготовки нового отделения к работе. Мы просто высылаем тонкие клиенты в требуемом количестве, а пользователи подключают их самостоятельно и затем могут сразу приступать к работе».

Мобильные пользователи также интегрированы в концепцию цифрового рабочего места. Saubermacher с помощью Citrix Endpoint Management централизованно управляет более чем 700 смартфонами и планшетами, к которым относятся не только конечные устройства Apple, но и планшеты на базе Android, используемые водителями грузовиков. Устройства Samsung Knox используются для мобильного управления заказами и оптимального планирования маршрутов и интервалов утилизации мусора, помимо прочих функций.

Удаленный доступ ко внутренней ИТ-инфраструктуре полностью защищен двумя виртуальными устройствами Citrix Gateway в компьютерном центре. Они выполняют шифрование всех сообщений, а также интегрируют процесс двухфакторной идентификации, который в будущем будет заменен на одноразовые пароли Citrix.

Более того, компания внедрила решение для подачи и совместной обработки документов на базе Citrix Content Collaboration. Теперь пользователи могут легко синхронизировать все свои данные на различных конечных устройствах и даже делиться данными с другими контактными лицами. Решение также предлагает такие функции, как обратная связь и авторизация, которые значительно облегчили переход компании Saubermacher на цифровые рабочие процессы.

Более оперативное реагирование на новые трудности даже в исключительных ситуациях

С помощью отдельных компонентов Citrix Workspace компания Saubermacher смогла выполнить все требования своей стратегии цифрового рабочего места. Теперь у пользователей в распоряжении современная рабочая среда, обеспечивающая гарантированно высокую производительность на каждом конечном устройстве. Когда это необходимо, можно очень быстро вносить изменения в ответ на новые требования рынка и заказчиков. Кроме того, решение Citrix способствовало сокращению объема административной работы и текущих расходов на рабочие места.

Тем не менее, самая большая трудность возникла с началом пандемии COVID-19. Для снижения риска заражения и соблюдения законодательных требований к дистанцированию преобладающее большинство сотрудников перешло на работу из дома.

«Благодаря решению Citrix мы смогли очень оперативно среагировать на эту ситуацию, — говорит Валльнер. — Менее чем за одни выходные мы обеспечили всем нашим офисным работникам доступ к их приложениям и данным из дома».

Даже не потребовалось приобретать новые конечные устройства. Большинство пользователей просто установили приложение Citrix Workspace на собственные компьютеры, и это позволило им безопасно пользоваться своим рабочим местом. Остальным предоставили корпоративные ноутбуки. Инфраструктура Citrix в компьютерном центре прекрасно справилась с задачей: по словам Валльнера, «наши серверы и шлюзы имели достаточно мощностей, чтобы обслуживать большое число удаленных пользователей».

Комфортность работы пользователей — ключевой фактор

«В такой исключительной ситуации было особенно важно сосредоточиться на требованиях, предъявляемых пользователями, — подчеркивает Валльнер, исходя из своего опыта в сфере ИТ. — Во время конференц-общения с командой по управлению кризисом из-за COVID-19 мы каждый день обсуждали, как лучше всего поддерживать наших сотрудников».

Одним из выбранных Saubermacher решений стало краткосрочное применение Microsoft Teams для облегчения виртуального общения в онлайн-совещаниях и видеочатах. Для этого было создано интернет-подключение с достаточной пропускной способностью, доступное для всех сервисов постоянно.

В качестве меры дополнительной поддержки работающих из дома сотрудников компания Saubermacher реализовала на время пандемии COVID-19 решение электронной подписи Citrix RightSignature. Оно позволяет всем сотрудникам ставить электронные подписи на договорах и получать подписи заказчиков и поставщиков услуг по электронной почте. Кроме того, оно обеспечило еще большее ускорение перехода на цифровые процессы.

«Наши пользователи оставили множество положительных отзывов, подчеркивая, что благодаря Citrix переход на работу из дома прошел очень гладко, — заключает Валльнер. — Внутренний опрос показал, что удовлетворенность пользователей составила более 90 %».

Возвращение к новым условиям

Сейчас, хотя немало пользователей вернулось к работе в офисе, концепция удаленной работы остается важной составляющей корпоративной стратегии Saubermacher. Компания намерена структурировать свою рабочую среду с более значительным акцентом на будущие потребности виртуальных команд. «Во время кризиса мы убедились в важности сетевого взаимодействия и правильно организованной цифровой совместной работы, — говорит Валльнер. — Поэтому мы стремимся лучше изучить этот путь, на который уже встали с помощью Citrix и ACP X-tech. Сейчас мы планируем пользоваться в будущем Citrix Workspace в облаке, а также еще масштабнее интегрировать такие сервисы, как Microsoft Teams».

Наши пользователи оставили множество положительных отзывов, подчеркивая, что благодаря Citrix переход на работу из дома прошел очень гладко. Внутренний опрос показал, что удовлетворенность пользователей составила более 90 %.
Александер Валльнер
Глава группы ИТ-услуг
Saubermacher Dienstleistungs AG

Отрасль

Ключевые преимущества

  • С помощью Citrix Workspace, компания Saubermacher организовала цифровые рабочие места в 80 отделениях и семи странах.
  • Благодаря Citrix Endpoint Management более 700 мобильных устройств управляется централизованно, в том числе планшеты Samsung Knox для мобильного управления заказами.
  • С началом пандемии коронавируса компания Saubermacher смогла оперативно среагировать и подготовить домашние рабочие места всем своим офисным работникам всего за одни выходные.
  • Citrix Content Collaboration и Citrix RightSignature поддерживают цифровые рабочие процессы и совместную обработку документов, включая электронные подписи.

Продукты Citrix