Digitalisering wordt steeds belangrijker voor Saubermacher tijdens de coronacrisis

Het coronavirus heeft de dagelijkse gang van zaken bij Saubermacher ingrijpend veranderd. Met digitale werkplekken op basis van Citrix technologie heeft de afvalverwerkingsorganisatie zich snel aan de nieuwe situatie kunnen aanpassen en het voor medewerkers mogelijk gemaakt om thuis te werken. In de toekomst zal Saubermacher vaker kiezen voor samenwerking in virtuele teams.

Saubermacher Dienstleistungs AG is een internationale afvalverwerkings- en recyclingorganisatie uit het Oostenrijkse Feldkirchen bei Graz. Het familiebedrijf is de vaste partner van 1600 districten en 40.000 bedrijven, en telt circa 3350 medewerkers in Oostenrijk, Duitsland, Frankrijk, Tsjechië, Slovenië, Hongarije en de Verenigde Arabische Emiraten. Saubermacher recyclet jaarlijks meer dan 3,5 miljoen ton afval op een duurzame manier.

Bij alle activiteiten van de organisatie geldt het ‘zero waste’-principe. De missie van de organisatie is om een groot deel van alle materialen na hun normale levensduur te recyclen. Ze streven naar een nagenoeg ononderbroken levenscyclus van materialen, waarbij vrijwel geen afval ontstaat en alles kan worden hergebruikt. Dankzij een constante stroom van nieuwe ideeën en innovaties is het eigen R&D-team van Saubermacher, mede dankzij samenwerking met universiteiten, klanten en partners uit de industrie, uitgegroeid tot een belangrijke pionier op het gebied van afvallogistiek en het hergebruik en de recycling van essentiële grondstoffen.

Ook in de eigen organisatie past Saubermacher het principe van zero waste toe. Dankzij uitstekende recyclingcijfers bespaart de organisatie circa 612.000 ton CO2 per jaar. Op veel gebieden is Saubermacher niet alleen klimaatneutraal maar zelfs klimaatpositief. Saubermacher is door milieuorganisatie GRESB al tweemaal uitgeroepen tot duurzaamste afvalverwerkingsorganisatie ter wereld.

De uitdagingen: netwerkorganisatie en dynamische groei

Om alle internationale klanten een ‘one-stop shop’ te bieden met een complete dienstverlening, heeft Saubermacher een hecht netwerk van locaties en partnerships gecreëerd. De organisatie heeft circa 80 locaties in zeven landen en is daarmee in staat om een uitgebreid pakket diensten aan te bieden op het gebied van betrouwbare afvalverwerking en -recycling. De diverse onderdelen van het bedrijf zijn verregaand gespecialiseerd, werken nauw samen en creëren slimme, geïntegreerde oplossingen met behulp van digitale technologie.

De netwerkorganisatie en snelle groei hebben een grote impact op de IT van Saubermacher gehad: “Wij moeten de diverse businessunits van onze organisatie op een heel flexibele manier kunnen ondersteunen”, vertelt Alexander Wallner, Group Head of IT Services bij Saubermacher. “Nieuwe applicaties moeten we altijd zo snel mogelijk beschikbaar maken of we moeten binnen een dag nieuwe bedrijfslocaties aan de IT-infrastructuur toevoegen. Daarom werken wij al geruime tijd met Citrix.”

Van centraal ingerichte applicaties tot digitale werkplekken

De afgelopen paar jaar heeft de organisatie systematisch gewerkt aan een Digital Workspace strategie voor alle bedrijfslocaties. De organisatie werd hierbij geholpen door ACP X-tech, het ‘competence center’ voor de Digital Workspace van IT-partner ACP. “ACP X-tech heeft ons tijdens alle fasen van het proces uiterst professioneel ondersteund, van het bepalen van een strategie tot de complete, brede uitrol”, zegt Alexander Wallner. “Ook nu, bij onze huidige activiteiten, vertrouwen we nog steeds op de derdelijnsondersteuning van ACP X-tech en hun lifecycle-management.”

Praktisch alle bedrijfsapplicaties en gebruikersdesktops van Saubermacher worden centraal aangeboden via een Citrix infrastructuur voor virtuele apps en desktops, vanuit twee redundant ontworpen datacenters. Alle gebruikers werken met hetzelfde desktopimage. Met Citrix Provisioning Services hoeven wijzigingen in het besturingssysteem en in applicaties maar eenmaal doorgevoerd te worden. Daarna zijn die wijzigingen voor de hele omgeving beschikbaar.

Op de werkvloer zijn pc’s grotendeels vervangen door thin clients. Dit zorgt ervoor dat er nog maar een minimum aan onderhoud nodig is voor endpoints. “Om een nieuwe locatie operationeel te krijgen, hoeven we daar eigenlijk nooit meer zelf naartoe”, gaat Wallner verder. “We sturen het gewenste aantal thin clients op, de gebruikers sluiten die zelf aan en daarna kunnen ze meteen aan de slag.”

Het Digital Workspace concept houdt ook rekening met mobiele gebruikers. Saubermacher gebruikt Citrix Endpoint Management voor het centrale beheer van meer dan 700 smartphones en tablets. Hierbij gaat het niet alleen om Apple-devices, maar ook om de Android-tablets die de chauffeurs gebruiken. Samsung Knox-devices werden gebruikt voor mobiel orderbeheer, voor het plannen van de beste route of voor het regelen van het beste ophaalmoment, om maar enkele zaken te noemen.

De remote access tot de interne IT-infrastructuur wordt beveiligd met twee virtuele Citrix Gateway appliances in het datacenter. Deze versleutelen alle communicatie en integreren een tweevoudig authenticatieproces dat in de toekomst gebaseerd zal worden op één Citrix wachtwoord.

Verder heeft de organisatie een oplossing geïntroduceerd voor het verzenden van documenten en samenwerken in documenten, waarbij gebruikgemaakt wordt van Citrix Content Collaboration. De gebruikers kunnen hun data hiermee heel gemakkelijk synchroniseren vanaf verschillende devices en zelfs informatie delen met andere contacten. Deze oplossing biedt ook functies voor bijvoorbeeld feedback en fiattering, wat de switch naar digitale workflows veel eenvoudiger heeft gemaakt voor Saubermacher.

Snellere reactie op nieuwe uitdagingen – ook in uitzonderlijke situaties

Met de diverse componenten van Citrix Workspace heeft Saubermacher aan alle eisen van de Digital Workspace-strategie kunnen voldoen. Gebruikers hebben nu een moderne werkomgeving tot hun beschikking, met de meest geavanceerde performance op elk device. Nieuwe marktontwikkelingen? Klanten met nieuwe behoeften? Dan kan daar razendsnel op worden ingespeeld. Daarnaast heeft de oplossing van Citrix de administratieve werklast verlicht en de bedrijfskosten van IT-workspaces verlaagd.

De uitbraak van het coronavirus bleek echter nog de grootste uitdaging. Om de kans op besmetting te verkleinen en de verplichte afstand te bewaren, ging het merendeel van de medewerkers thuis aan de slag.

“Dankzij de Citrix oplossing konden we in deze situatie meteen maatregelen nemen”, vertelt Alexander Wallner. “In minder dan een weekend hebben we ervoor gezorgd dat het volledige kantoorpersoneel van huis uit toegang kreeg tot hun applicaties en data.”

Nieuwe devices kopen was niet nodig. De meeste gebruikers hebben de Citrix Workspace app gewoon op hun eigen computer geïnstalleerd en krijgen daarmee veilig toegang tot hun Digital Workspace. Er zijn ook gebruikers die een laptop van de organisatie hebben gekregen. De Citrix infrastructuur in het datacenter was meer dan geschikt voor de taak: “Onze servers en gateways hebben voldoende capaciteit voor een groot aantal gebruikers op afstand”, zegt Wallner.

Gebruikerservaring als voornaamste factor

“In deze uitzonderlijke situatie waren de eisen en wensen van de gebruikers extra belangrijk”, benadrukt Wallner vanuit zijn IT-ervaring. “Tijdens de videovergaderingen met ons crisismanagementteam ging het elke dag opnieuw over de ondersteuning voor onze medewerkers.”

Saubermacher koos ervoor om voorlopig Microsoft Teams te gebruiken om de virtuele communicatie, online-vergaderingen en videochats eenvoudiger te maken. Er werd een internetverbinding gecreëerd met voldoende bandbreedte om al deze services te ondersteunen.

Als extra ondersteuning voor thuiswerkende medewerkers heeft Saubermacher Citrix RightSignature ingevoerd om tijdens de coronacrisis elektronische handtekeningen mogelijk te maken. Alle medewerkers kunnen nu digitaal contracten ondertekenen en klanten of serviceproviders via e-mail laten tekenen. De overstap naar digitale processen werd hiermee verder versneld.

“We hebben veel positieve feedback gekregen. Wat we van onze gebruikers horen, is dat de overstap naar thuiswerken probleemloos is verlopen, dankzij Citrix”, besluit Alexander Wallner. “Bij een interne enquête lag de tevredenheid van de gebruikers boven de 90 procent.”

Het nieuwe normaal

Nu veel gebruikers naar kantoor zijn teruggekeerd, blijft werken op afstand een belangrijk onderdeel van de bedrijfsstrategie van Saubermacher. De organisatie wil zijn werkomgeving in de toekomst gaan structureren met meer aandacht voor de behoeften van virtuele teams. “Tijdens deze crisis hebben we gezien hoe belangrijk het is om over goede netwerken en naadloze digitale samenwerking te beschikken”, zegt Alexander Wallner. “We gaan daarom zeker verder op deze weg die we met Citrix en ACP X-tech zijn ingeslagen. Op dit moment bestuderen we of het voor ons zin heeft om Citrix Workspace in de cloud onder te brengen en hoe we de integratie van services zoals Microsoft Teams verder kunnen uitbreiden.”

Met digitale werkplekken op basis van Citrix technologie heeft de afvalverwerkingsorganisatie zich snel aan de nieuwe situatie kunnen aanpassen en het voor medewerkers mogelijk gemaakt om thuis te werken.
Alexander Wallner
Head of Group IT Services
Saubermacher Dienstleistungs AG

Branche

Belangrijkste voordelen

  • Met Citrix Workspace, is Saubermacher in staat om digitale werkplekken te creëren voor 80 locaties in zeven landen.
  • Met Citrix Endpoint Management worden meer dan 700 mobiele devices centraal beheerd, waaronder Samsung Knox-tablets voor mobiel orderbeheer.
  • Na de uitbraak van het coronavirus kon Saubermacher meteen maatregelen treffen. Binnen één weekend werden workspaces gecreëerd om medewerkers thuis aan de slag te laten gaan.
  • Citrix Content Collaboration en Citrix RightSignature ondersteunen digitale workflows en samenwerken in documenten, evenals elektronische handtekeningen.

Citrix producten