Durante la crisis de la COVID-19, el trabajo digital cobra vida en Saubermacher

La pandemia de coronavirus ha cambiado la forma del trabajo diario en Saubermacher. Gracias a una estrategia del lugar de trabajo digital basada en tecnologías Citrix, la empresa de eliminación de residuos pudo adaptarse rápidamente a la nueva situación y apoyar plenamente a sus empleados para que teletrabajen desde sus hogares. Como resultado, el trabajo en red en equipos virtuales jugará un papel más importante para Saubermacher en el futuro.

Saubermacher Dienstleistungs AG es una empresa internacional de eliminación y reciclaje de residuos con sede en Feldkirchen bei Graz. Esta empresa familiar es un socio de confianza para 1600 distritos y 40 000 empresas, y emplea a unas 3350 personas en Austria, Alemania, Francia, República Checa, Eslovenia, Hungría y los Emiratos Árabes Unidos. Cada año, realiza el reciclaje sostenible de más de 3,5 millones de toneladas de residuos.

Todas las actividades de Saubermacher se rigen por una filosofía de desperdicio cero. La misión de la empresa es garantizar que una gran proporción de todos los materiales que maneja se reciclen al final del ciclo de vida. El objetivo es crear un ciclo de vida casi ininterrumpido para los materiales en el que casi no se generan residuos y todo se reutilizará en el futuro. Gracias a un flujo constante de nuevas ideas e innovaciones, el equipo de investigación y desarrollo interno de la empresa, así como las colaboraciones con universidades, clientes y socios del sector, Saubermacher se ha convertido en un pionero en la logística de residuos y la recuperación y reciclaje de materias primas vitales.

Saubermacher también incorpora la filosofía cero residuos en su propia organización. Gracias a las altas tasas de reciclaje, la empresa ahorra aproximadamente 612 000 toneladas de CO2 al año y, en muchas áreas, no solo es neutra, sino también positiva en términos climáticos. El instituto medioambiental GRESB ha nominado dos veces a Saubermacher como la empresa de eliminación de residuos más sostenible del mundo.

Los desafíos: Organización en red y crecimiento empresarial dinámico

Para convertirse en una ventanilla única que ofrece a sus clientes internacionales todos los servicios que necesitan, Saubermacher ha creado una red muy estrecha de ubicaciones y asociaciones. Con representación en unas 80 ubicaciones de siete países, la compañía puede ofrecer servicios integrales de eliminación y reciclaje de desechos con un nivel fiable de calidad. Las distintas unidades de negocio, la mayoría de ellas altamente especializadas, trabajan en estrecha colaboración para crear soluciones inteligentes e integradas con la ayuda de tecnologías digitales.

La organización en red y el negocio de rápido crecimiento también han tenido un gran impacto en las capacidades de TI de Saubermacher: “Debemos estar en condiciones de dar soporte a las distintas unidades de negocio de nuestra empresa de forma muy flexible”, afirma Alexander Wallner, jefe de grupo de servicios de TI de Saubermacher. “Esto incluye hacer que las nuevas aplicaciones estén disponibles lo más rápido posible o vincular nuevas ubicaciones de la empresa a la infraestructura de TI en un día. Por esta razón, llevamos utilizando la tecnología Citrix durante mucho tiempo”.

De la provisión de aplicaciones centralizada al lugar de trabajo digital

Durante los últimos años, la empresa ha implementado metódicamente una estrategia de espacio de trabajo digital para todas las ubicaciones de la empresa. En esta tarea, la empresa contó con el apoyo de ACP X-tech, el centro de competencia para el espacio de trabajo digital del partner de soluciones de TI ACP. “ACP X-tech nos ha brindado un soporte altamente profesional en todas las fases de este proceso, desde la concepción de la estrategia hasta la implementación integral y en toda el área”, dice Alexander Wallner. “Incluso ahora, en nuestras operaciones actuales, todavía confiamos en el soporte de tercer nivel de ACP X-tech y su gestión del ciclo de vida”.

Prácticamente todas las aplicaciones empresariales y escritorios de usuarios de Saubermacher se entregan ahora de forma centralizada a través de una aplicación virtual de Citrix y una infraestructura de escritorio en dos centros de datos de diseño redundante. Todos los usuarios regresan a la misma imagen de escritorio, gracias a Citrix Provisioning Services, los cambios en el sistema operativo y las aplicaciones solo deben establecerse una vez y luego están disponibles de inmediato para todo el entorno.

En los espacios de trabajo, los PC han sido reemplazados en gran medida por clientes ligeros. Esto significa que el requisito de mantenimiento de los terminales es mínimo. “Ahora apenas necesitamos presencia in situ para poder poner en funcionamiento nuevas ubicaciones”, dice Wallner. “Simplemente enviamos la cantidad necesaria de clientes ligeros, que los usuarios conectan por sí mismos, y entonces pueden comenzar a trabajar de inmediato”.

Los usuarios en movilidad también se integraron en el concepto de espacio de trabajo digital. Saubermacher utiliza Citrix Endpoint Management para administrar más de 700 teléfonos inteligentes y tabletas de forma centralizada. Esto incluye no solo los dispositivos finales basados en Apple, sino también las tabletas Android que utilizan los conductores de camiones. Los dispositivos Samsung Knox se utilizaron para la gestión de pedidos móviles y para proporcionar una planificación de rutas optimizada e intervalos de eliminación de residuos según las necesidades, entre otras funciones.

Todo el acceso remoto a la infraestructura de TI interna está asegurado por medio de dos dispositivos virtuales Citrix Gateway en el centro informático. Estos cifran todas las comunicaciones y también integran un proceso de autenticación de dos factores que se basará en una contraseña de un solo uso de Citrix en el futuro.

Además, la compañía también presentó una solución para el archivo y procesamiento conjunto de documentos utilizando Citrix Content Collaboration. Como resultado, los usuarios pueden sincronizar fácilmente todos sus datos utilizando diferentes dispositivos finales e incluso compartir datos con otros contactos. Esta solución también ofrece funciones como comentarios y autorizaciones, lo que ha facilitado mucho el cambio a los flujos de trabajo digitales para Saubermacher.

Reaccionar más rápido a los nuevos desafíos, incluso en situaciones excepcionales

Con la ayuda de componentes individuales de Citrix Workspace, Saubermacher pudo cumplir con todas las demandas de la estrategia del espacio de trabajo digital. Los usuarios ahora tienen un entorno de trabajo moderno a su alcance que ofrece un rendimiento de vanguardia garantizado en todos los dispositivos finales. Los ajustes para cumplir con los nuevos requisitos del mercado y de los clientes se pueden realizar muy rápidamente, según sea necesario. Además, la solución Citrix ha contribuido a reducir el trabajo administrativo y los costes de funcionamiento de los espacios de trabajo de TI.

Sin embargo, el mayor desafío lo planteó el brote de la pandemia de COVID-19. Para reducir el riesgo de infección y mantener los requisitos de distancia prescritos legalmente, la gran mayoría de la plantilla se pasó al teletrabajo.

“Gracias a la solución Citrix pudimos responder de manera extremadamente rápida en esta situación”, dice Alexander Wallner. “En menos de un fin de semana pudimos hacer posible que todos nuestros trabajadores de oficina pudieran acceder a sus aplicaciones y datos desde casa”.

Ni siquiera era necesario adquirir nuevos dispositivos finales. La mayoría de los usuarios simplemente instalaron la aplicación Citrix Workspace en sus ordenadores privados, lo que les permitió un acceso seguro a su espacio de trabajo digital. Otros usuarios recibieron portátiles propiedad de la empresa. La infraestructura de Citrix en el centro de información también fue sobradamente capaz de abordar el desafío: “Nuestros servidores y gateways tienen la capacidad suficiente para poder asumir una gran cantidad de usuarios remotos”, dice Wallner.

La experiencia del usuario como factor clave

“En esta situación excepcional, era particularmente importante centrarse en los requisitos de los usuarios”, subraya Wallner, apoyándose en su experiencia en TI. “En las conferencias telefónicas con nuestro equipo de gestión de la crisis del COVID-19, a conversación giraba todos los días en torno a cómo podíamos apoyar mejor a nuestros trabajadores”.

Una de las soluciones de Saubermacher fue utilizar Microsoft Teams a corto plazo para facilitar la comunicación virtual en las reuniones online y los chats de vídeo. Por lo tanto, se creó el enlace a internet para garantizar que hubiera suficiente ancho de banda disponible para todos los servicios en todo momento.

Como soporte adicional para los empleados que trabajaban desde casa, Saubermacher presentó la solución de firma electrónica Citrix RightSignature durante la crisis de la COVID-19. Esto significa que todos los empleados ahora pueden firmar contratos digitalmente y pueden obtener firmas de clientes o proveedores de servicios por correo electrónico. También significó que el cambio a los procesos digitales podría acelerarse aún más.

“Hemos recibido muchos comentarios positivos de nuestros usuarios, que dicen que el cambio a trabajar desde casa ha funcionado sin problemas gracias a Citrix”, concluye Alexander Wallner. “Una encuesta interna mostró la satisfacción del usuario en más del 90 por ciento”.

De vuelta a una nueva normalidad

Mientras tanto, aunque numerosos usuarios han vuelto a trabajar en la oficina, el concepto de teletrabajo sigue siendo una parte importante de la estrategia corporativa de Saubermacher. La empresa pretende estructurar su entorno de trabajo con mayor énfasis en las necesidades de los equipos virtuales en el futuro. “Durante esta crisis, hemos visto lo vitales que son realmente las redes y la colaboración digital fluida”, dice Alexander Wallner. “Por eso tenemos la intención de seguir explorando la ruta en la que nos hemos embarcado con la tecnología de Citrix y ACP X. Actualmente estamos considerando operar Citrix Workspace en la nube en un futuro y también expandir aún más la integración de servicios como Microsoft Teams”.

Hemos recibido muchos comentarios positivos de nuestros usuarios, que dicen que el cambio a trabajar desde casa ha funcionado sin problemas gracias a Citrix. Una encuesta interna mostró la satisfacción del usuario en más del 90 por ciento.
Alexander Wallner
Jefe de Servicios de TI del Grupo
Saubermacher Dienstleistungs AG

Sector

Beneficios clave

  • Usando Citrix Workspace, Saubermacher proporciona lugares de trabajo digitales para 80 ubicaciones en siete países.
  • Con Citrix Endpoint Management más de 700 dispositivos móviles se administran de forma centralizada, incluidas las tabletas Samsung Knox para la gestión de pedidos móviles.
  • Tras el brote de la pandemia de coronavirus, Saubermacher pudo reaccionar rápidamente y preparar espacios de trabajo en su domicilio para todos sus trabajadores de oficina durante solo un fin de semana.
  • Citrix Content Collaboration Citrix RightSignature admiten flujos de trabajo digitales y el proceso conjunto de documentos, incluidas las firmas electrónicas.

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