Sara Assicurazioni virtualizza le applicazioni core grazie a Citrix

Sara Assicurazioni aveva la necessità di rendere disponibili le applicazioni aziendali ai collaboratori, ai consulenti esterni e agli agenti in modo semplice, veloce, flessibile e sicuro. Grazie a XenApp di Citrix l’azienda fa business, nel caso per esempio delle sub agenzie  è possibile accedere al sistema premi per vendere polizze, nel caso del mondo sinistri a tutti i collaboratori sono in grado di contribuire alla gestione e alla liquidazione del sinistro, tutte le polizze sono coinvolte dalla soluzione. L’adozione di XenApp ha migliorato il servizio offerto al cliente finale e ridotto i costi di gestione e manutenzione dell’infrastruttura tecnologica.

Sara Assicurazioni, Assicuratrice ufficiale dell’Automobile Club d’Italia, è una Compagnia innovativa, ma di lunga tradizione, che dà/fornisce risposte efficaci alle aspettative dei clienti. E’ la Compagnia assicurativa per la famiglia, riferimento per tutte le esigenze di sicurezza patrimoniale, personale e del tenore di vita dell’individuo.
Sensibile ai temi sociali, dedica pari attenzione al servizio al cliente e dispone di una vasta gamma di proposte per la famiglia, la casa, l’attività professionale e l’impresa, la previdenza e il risparmio: tutte soluzioni innovative basate su flessibilità e personalizzazione.

Sara è alla guida di un Gruppo assicurativo presente nella Previdenza Integrativa e nel Business To Business. Oltre a Sara Assicurazioni fanno parte del Gruppo Sara Vita, compagnia specializzata nell'area del risparmio, della previdenza e della tutela, con un’offerta articolata anche nell’area degli investimenti, e Ala Assicurazioni, compagnia focalizzata nella gestione di coperture assicurative per aziende e collettività. Il Gruppo comprende circa 650 dipendenti. L'organizzazione commerciale è articolata in circa 500 agenzie e circa 1500 subagenzie per una capillare copertura del territorio. La rete liquidazione danni conta circa 30 sedi dislocate nei principali capoluoghi provinciali. 

Le esigenze di Sara Assicurazioni: Rendere disponibili le app aziendali a tutti i collaboratori, i consulenti e gli agenti

Il Gruppo aveva la forte necessità di interconnettere in modo sicuro ai propri applicativi business una serie di collaboratori esterni e consulenti, tra cui legali, medici fiduciari e periti, per cui è stato necessario individuare sul mercato una soluzione tecnologica che consentisse di pubblicare su Internet alcuni servizi e applicazioni e farli fruire in modo dinamico e sicuro da tutti questi utenti, in particolare dalle figure specialistiche.

Un’altra forte esigenza riguardava la rete di sub agenzie gestite attraverso gli agenti, ma che il Gruppo doveva mettere nelle condizioni di essere produttive potendo accedere in modo dinamico, flessibile e sicuro ai sistemi core aziendali.

La Soluzione: Distribuire le applicazioni e fare business con Citrix XenApp

La soluzione implementata è Citrix XenApp  della quale lo scorso anno è stata adottata la versione 6. “Abbiamo adottato Citrix quando le soluzioni tecnologiche in questo settore erano veramente poche. Nel tempo abbiamo consolidato l’infrastruttura, l’abbiamo fatta evolvere e l’abbiamo resa sempre più robusta e utilizzata da tutti gli utenti con i quali abbiamo un rapporto di collaborazione” continua Caccamo. Il progetto ha coinvolto sia utenti Sara che Ala, con 310 connessioni contemporanee e una popolazione totale di circa 2.000 utenti su tutta Italia. In partenza gli user abilitati erano circa 500, progressivamente arrivati a 2.000 in grado di accedere alla piattaforma Citrix in completa mobilità, non solo consulenti, ma anche agenti e dipendenti Sara e Ala. Le applicazioni rese fruibili riguardano tutti i servizi di business per l’emissione di qualsiasi tipo di polizza, con l’accesso al sistema core business dell’azienda: applicazioni per la vendita e l’emissione delle polizze, possibilità per i periti di caricare la propria perizia sul sistema sinistri del Gruppo, per i medici, che hanno l’incarico di esaminare i danni alle persone come le lesioni subite a fronte di un incidente, e per i legali, per i sinistri che vanno in contenzioso, di accedere alla piattaforma e al sistema applicativo sinistri e inserire tutte le pratiche e le relazioni relative a quel contenzioso. “Grazie a XenApp di Citrix facciamo business, nel caso per esempio delle sub agenzie diamo la possibilità di accedere al nostro sistema premi per vendere polizze, nel caso del mondo sinistri permettiamo a tutti i nostri collaboratori di contribuire alla gestione e alla liquidazione del sinistro, tutte le polizze sono coinvolte dalla soluzione” commenta Caccamo.

XenApp è una soluzione di delivery on-demand delle applicazioni che consente la virtualizzazione, centralizzazione e gestione in un datacenter di qualsiasi applicazione Windows, nonché l’immediata erogazione as a service agli utenti, ovunque e su qualsiasi dispositivo. XenApp riduce il costo di gestione delle applicazioni anche del 50%, aumenta la rapidità di risposta dell’IT e migliora la sicurezza delle applicazioni e dei dati.

Oltre a Citrix XenApp Sara Assicurazioni utilizza anche Citrix Access Gateway, una soluzione di accesso protetto alle applicazioni che offre agli amministratori un controllo granulare a livello applicativo aumentando allo stesso tempo l’autonomia degli utenti grazie all’accesso remoto da qualsiasi luogo. Offre agli amministratori IT un singolo punto da cui gestire il controllo degli accessi e limitare le azioni durante le sessioni sulla base sia dell’identità dell’utente sia del dispositivo end-point, garantendo quindi una migliore sicurezza delle applicazioni, la protezione dei dati e la gestione della conformità.

 L’infrastruttura virtualizzata implementata da Sara Assicurazioni grazie alla tecnologia Citrix garantisce un’elevata affidabilità intrinseca dei sistemi ed elevati livelli di servizio e stabilità dell’infrastruttura. Tecnicamente l’infrastruttura è completamente compliant e installata su piattaforma Windows. “Siamo passati da pochissime macchine ad una farm molto importante con oltre 25 server virtuali” precisa Cristiano Andreaus componente del team Gestione e Sviluppo Infrastrutture Tecnologiche.

Sia nella scelta della soluzione tecnologica più adatta alle proprie esigenze che nell’implementazione tecnica Sara Assicurazioni è stata supportata dalla Filippetti SpA, System Integrator del Gruppo Filippetti e Platinum Partner Citrix dal 2005.

I benefici ottenuti da Sara Assicurazioni

Grazie a Citrix XenApp Sara Assicurazioni ha potuto fornire a tutta la popolazione di utenti esterni la possibilità di interagire in modo flessibile, dinamico e sicuro con le applicazioni core dell’azienda, con il vantaggio di avere la possibilità di accedere in tempo reale ai sistemi aziendali e di dare risposte immediate, veloci ed esaustive al cliente.

Inoltre con l’implementazione tecnologica di Citrix XenApp è possibile usufruire del servizio di supporto e assistenza tecnica specialistica da remoto, senza la necessità di avere il personale in sede, in modo veloce e immediato, abbreviando i tempi di risposta e  riducendo i costi di gestione e manutenzione della piattaforma tecnologica.

Acquisendo maggiore flessibilità e tempestività nella risoluzione dei problemi, e in generale nella liquidazione del sinistro, e fornendo autonomia agli utenti, è stato possibile migliorare la qualità del servizio offerto al cliente finale, con l’abbattimento dei tempi di liquidazione dei sinistri e di emissione delle polizze. 

About Citrix

Citrix (NASDAQ:CTXS) is the company transforming how people, businesses and IT work and collaborate in the cloud era. With market-leading cloud, collaboration, networking and virtualization technologies, Citrix powers mobile workstyles and cloud services, making complex enterprise IT simpler and more accessible for 260,000 enterprises. Citrix touches 75 percent of Internet users each day and partners with more than 10,000 companies in 100 countries. Annual revenue in 2011 was $2.21 billion. Learn more at www.citrix.com.

©2013 Citrix Systems, Inc. All rights reserved. Citrix®, XenApp® and XenServer® are trademarks or registered trademarks of Citrix Systems, Inc. and/or one or more of its subsidiaries, and may be registered in the United States Patent and Trademark Office and in other countries. All other trademarks and registered trademarks are property of their respective owners.

La soluzione più innovativa ci è sembrata quella di Citrix e dopo una POC l’abbiamo scelta. Grazie a XenApp di Citrix facciamo business.
- Giuseppe Caccamo

Direzione Centrale ICT e Organizzazione Gestione e Sviluppo Infrastrutture Tecnologiche

Sara Assicurazioni

Industry

Key Benefits

  • Accesso autonomo a tutte le applicazioni core
  • Interazione flessibile, dinamica e sicura
  • Miglioramento del servizio offerto al cliente finale
  • Assistenza tecnica veloce e immediata da remoto
  • Riduzione dei costi di gestione e manutenzione dell’infrastruttura tecnologica

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