Citrix Service Provider(CSP)パートナーとして、 中堅・中小企業向けに業務アプリケーションの クラウドサービスを展開し、お客様満足度を向上

ソリューション: CSP パートナーとして、 XenAppを基盤とした月額課金の クラウドサービスを実現

インストラクションがXenAppを基盤とした 「 セ キ ュ ア キ ー パ ー 」の 提 供 を 開 始 し た 約 2 年 後 の 2009 年 12 月に、新たなパートナープログラム 「Citrix Service Provide(CSP)プログラム」が 開始されました。営業推進部 販売促進課 課長 辻 村 大 氏( 以 下 、辻 村 氏 )は 、次 の よ う に 振 り 返 り ます。 「『セキュアキーパー』を開始した当初は、XenApp の永続ライセンスを利用していたため、一年後に ならないとライセンスへの投資を回収できず収支 のバランスがとれませんでした。結果、お客様へも年単位での契約をお願いすることになり、慎重に 検討されるお客様もいらっしゃったのです。そのた め CSP プログラムを知った時には、我々のビジネ スにおいて大きなメリットがあると思いました。そ こですぐにCSPプログラムについて説明を受け、 パートナー契約を交わしました。CSP パートナー に な っ た こ と で 、我 々 の ク ラ ウ ド サ ー ビ ス を 月 額 単位で提供できるようになり、お客様からも好評 を得ています」。
CSP プログラムは、サービスプロバイダーにとって 必要な、拡張性をもったサービス提供に特化したプ ログラムです。利用した分だけ月次でレポートする サブスクリプションモデルで、月額利用料が基準額 に達すると、無償でテクニカルサポートを利用でき、 常に最新のソフトウェアへのアクセスも可能です。
「クライアント/ サーバー型の業務アプリケーショ ンをクラウド化するにあたっては、これまでオンプ レミスで利用していた使い勝手を損なわないよう にするだけではなく、プリンタなどの周辺機器を 正しく利用できるかなど、きめ細かい技術的なサ ポートが必要になります。CSP プログラムにはテ ク ニ カ ル サ ポ ー ト も 付 帯 し て い る の で 、安 心 し て 採用できました」と佐野氏は評価します。

導入効果: 500 社以上のお客様に、 会計アプリケーションを中心とした安心、安全なクラウドサービスを提供

現在、同社のクラウドサービス「セキュアキーパー」 を利用している顧客企業は、500 社を超えています。 「以前は、当社のお客様は首都圏が中心でした。 しかし、クラウドサービスを提供するようになって からは、60 社を超える当社のパートナーを通して、 全国 500 社以上のお客様にご利用いただいてい ます」と辻村氏は成果を話します。 「我々のサービスの強みは、クラウド化に関連する 各 種 ソ フト ウ ェ ア の ラ イ セ ン ス と 運 用 管 理 、ユ ーザーサポートなどすべてオールインワンで提供で きる点にあります。このサービスのクオリティを維 持するためには、シトリックスの製品は欠かせませ ん 。 XenApp に よ る 業 務 ア プ リ ケ ー ション の 仮 想 化により、ローカルと遜色のないパフォーマンスの 実現で、お客様は帳票などの印刷も問題なく実行 でき、安全に安心して使っていただけるサービスを 提供できるのです。その結果、お客様の継続利用 率が非常に高いサービスとなっています」と佐野氏 はサービスの特長について触れています。

今後のプラン: お客様のご希望するパブリッククラウドを 利用できる「CloudStart(クラウド スタート)」で中堅・中小企業の クラウド構築を支援

「クラウドサービスをはじめた当初は、自社の業務 データなどを外部に預けることなど考えられない と否定されるお客様も数多くいらっしゃいました。 しかし東日本大震災をきっかけに、事業継続性とい う 観 点 か ら 大 規 模 災 害 か ら 重 要 な デ ー タ を 守 る た めに安全なデータセンターに預けたい、と考えるお 客様が多くなりました。こうしたニーズにも柔軟に 応えていくために、お客様が選択したパブリックク ラウドを選択できるサービス「CloudStart(クラウ ドスタート)」も開始しました。これにより中堅・中小企業のクラウド構築を支援してまいります」と辻 村氏は今後に向けた取り組みについて語ります。「CloudStartではOBC社の奉行シリーズのクラ ウド構築サービスを提供していきます。もちろん 奉行シリーズのような著名なアプリケーションの他 にも、お客様は業種や業務ごとに様々なアプリ ケ ー ション を 利 用 さ れ て い ま す 。こうし た ア プ リ ケーションを快適にお使いいただけるよう、今後も XenApp を活用したクラウドサービスを CSP プロ グラムを通して充実させていきたいと考えてい ます」と佐野氏は抱負を述べます。