Movilidad, reducción de costes y eficiencia en la administración fueron los principales beneficios de implantar soluciones Citrix

HM Hospitales es el Grupo Hospitalario privado de referencia en la Comunidad de Madrid, en la Comunidad Gallega y en León. Se trata del segundo grupo por actividad asistencial a nivel nacional.

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Dirigido por Médicos y con más de 4.000 empleados en la actualidad, su objetivo es ofrecer una medicina de calidad centrada en el paciente y basada en la asistencia, la docencia, la investigación y la constante innovación tecnológica.
Actualmente HM Hospitales cuenta con siete hospitales en la Comunidad de Madrid, dos en Galicia, uno en León y tres centros monográficos de alta especialización en Oncología, Cardiología y Neurociencias, además de catorce policlínicos. Todos sus centros asistenciales trabajan de manera coordinada y conectada para ofrecer una gestión integral de las necesidades y requerimientos de sus pacientes.
En HM Hospitales evalúan la práctica asistencial a través de la exposición transparente de sus resultados y de los datos estadísticos que reflejan la eficiencia asistencial. Desarrollan la actividad asistencial en las mejores condiciones de seguridad para sus pacientes. Para HM Hospitales, la seguridad y el cuidado de los pacientes es una de las prioridades en el desempeño de su actividad. Se trata de un compromiso asumido por toda la organización y uno de los elementos diferenciales del grupo hospitalario. ​HM Hospitales cuenta con mecanismos de evaluación permanente que les permiten abordar la actividad en un proceso de mejora continua en materia de seguridad. Además, sus centros cuentan con la certificación ISO 9001 de Gestión de Calidad, además de las de Gestión Medioambiental, la de Prevención de Riesgos Laborales o el sello de Excelencia 500+, entre otros reconocimientos y certificaciones. ​
Ofrecer la mejor calidad asistencial implica el desarrollo de una política activa de investigación, formación y docencia, con el objetivo de motivar a los profesionales y aplicar de forma inmediata los últimos avances. El departamento de I+D+i está dotado con los recursos humanos y materiales necesarios para impulsar, coordinar y supervisar la labor investigadora en todos los hospitales del Grupo. A través de la Fundación de Investigación HM Hospitales​, se desarrollan estudios y ensayos clínicos en múltiples especialidades, especialmente oncológica, cardiovascular y Neurociencias.
Tanto para la formación universitaria como la Formación Profesional de grado medio y superior, HM Hospitales ha consolidado un estrecho vínculo con la Universidad CEU San Pablo de Madrid y con la Universidad de A Coruña. Asimismo, es titular del Instituto HM de Profesiones Biosanitarias, centro de Formación Profesional especializado en ciclos de la familia sanitaria. Además, desarrolla una política de formación que favorece la permanente actualización de sus profesionales, con el objetivo de mantener la calidad asistencial como una de las señas de identidad del grupo.
​A todo lo anterior, debe sumarse el esfuerzo permanente en innovación tecnológica, permitiendo a HM Hospitales​ ofrecer una atención sanitaria de vanguardia. Una gran parte de los recursos del grupo se destinan a la adquisición de tecnología, tanto en equipamiento de diagnóstico como de tratamiento, lo que les permite ser pioneros en España y Europa en el uso de nuevas tecnologías sanitarias y les sitúa, posiblemente, como el Grupo Hospitalario con mejor dotación tecnológica de España. ​

Problemática y Retos

Se contaba con un entorno de puestos de escritorio clásico con un volumen muy alto que se gestionaba por el departamento de IT interno de la organización y que cada vez iba a más por el crecimiento natural de la empresa. La empresa experimentaba un crecimiento muy fuerte mientras que el departamento de IT necesitaba adaptarse a la nueva realidad de la compañía, de ahí que se buscara una solución para simplificar en cierta manera la administración de ese entorno.

Cuando se presentó la solución a la Dirección entendieron que era una evolución al entorno clásico y que ofrecía no solo nuevas ventajas desde el punto de vista de IT sino una serie de beneficios para el usuario de cara a la movilidad y además un ahorro a futuro en inversión para la integración de nuevos centros, lo que reforzaba su capacidad asistencial, absoluta prioridad para HM Hospitales.

El problema más acuciante era poder administrar un volumen muy alto de escritorios con un reducido número de técnicos y a su vez tener una herramienta resolutiva en la que pudieran intervenir tanto el Dpto. de Sistemas como el CAU (Centro de Atención a Usuarios), que son quienes están más cercanos al usuario.

El mayor desafío era convencer a un usuario tan exigente como es el médico con este tipo de respuestas y dotarle de soluciones de movilidad ágiles y sencillas para que el desempeño de su trabajo sea lo más provechoso posible. Se redujeron prácticamente a cero las incidencias relativas al puesto de trabajo, que con el entorno clásico eran más frecuentes y conllevaban mucho más tiempo en su resolución.

Otra barrera que se debía sortear era la mentalidad del usuario respecto a su idea de puesto de escritorio como algo estático, ya que ahora pasaba a una nueva dimensión al poder llevarlo incluso en su bolsillo.

Cómo Citrix resolvió la problemática y retos del cliente

Antes de Citrix probaron soluciones de otros fabricantes que no cumplieron las expectativas. Se decidieron por Citrix porque era claramente la solución más robusta y que ofrecía mayores garantías.

En un principio montaron plataformas individuales por cada centro de gran tamaño y sin utilizar thin client o zero client, sino PCs que mediante políticas convertían en equipos dependientes de esas plataformas. Consideraban así que ante un fallo de estas podían volver al entorno clásico variando las políticas dada la criticidad que supone una pérdida de servicio en el entorno hospitalario. Pero después de haber trabajado con la solución de Citrix y de haber comprobado su robustez, actualmente se encuentran en un proceso de consolidación de todas las plataformas para crecer únicamente en 2 CPDs replicados de disponibilidad completa, reduciendo aún más los costes de plataforma.

Beneficios que obtuvo el cliente por implementar las soluciones Citrix

Para TI, la principal aportación de Citrix fue la reducción de gastos operacionales desde el punto de vista de la administración de la plataforma y una reducción de tiempos abismal en el despliegue, tanto de un solo escritorio como el de un nuevo centro de hasta 1000 escritorios.

Para los usuarios, el principal beneficio ha sido la movilidad, cuestión clave en un entorno hospitalario, donde un médico puede estar un breve tiempo en consulta y acto seguido pasar a visitar pacientes en las habitaciones o en el servicio de urgencias.

Con la solución de Citrix ahora puede abrir su escritorio en cualquiera de los dispositivos del hospital, ganando en rapidez y pudiendo destinar más tiempo al cuidado de los pacientes. Incluso desde su casa puede tener acceso a este escritorio lo que le da una enorme agilidad también en el ámbito de la investigación.

Desde el punto de vista económico, la reducción de costes ha sido notable, permitiendo destinar más recursos a otras áreas o incluso a IT, que debe estar siempre en continua evolución.

Planes de Futuro

HM Hospitales va a desplegar esta solución en los hospitales históricos, aumentando así la vida útil de los equipos cliente con el importante ahorro que ello supone.
Por otra parte, se han propuesto avanzar en el mundo thin/zero client para conseguir otro ahorro muy significativo desde el punto de vista energético y medioambiental, evolucionando hacia un “Green IT”.

Acerca de Citrix

Citrix (NASDAQ:CTXS) está liderando la transición hacia soluciones de software que definen el lugar de trabajo, reuniendo virtualización, gestión de la movilidad, networking y SaaS habilitando nuevas formas para que las empresas y personas trabajen mejor. Las soluciones de Citrix impulsan la movilidad empresarial a través de espacios de trabajo seguros que proporcionan a la gente un acceso instantáneo a las aplicaciones, puestos de trabajo, datos y comunicaciones en cualquier dispositivo, sobre cualquier red y cloud. Con unos ingresos anuales de 3280 millones de dólares en 2015, las soluciones de Citrix son utilizadas en más de 330 000 organizaciones y por más de 100 millones de usuarios en todo el mundo. Para más información, visite www.citrix.es.

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Industria:

Sanidad

Beneficios clave:

  • Movilidad del puesto de trabajo
  • Reducción de gastos operacionales
  • Mejora de la capacidad asistencial
  • Eficiencia en la administración de dispositivos y práctica eliminación de incidencias

Productos Citrix: