NHS Trust удалось избежать кризиса всего за 48 часов

Gloucestershire NHS Trust минимизирует влияние карантинных мер на пациентов, обеспечив штат в 2000 человек возможностью удаленно работать из дома всего за 48 часов благодаря Citrix.

Обеспечение непрерывности бизнеса в кризисных условиях, таких как карантин из-за COVID-19, крайне важно, особенно в сфере здравоохранения. Gloucestershire Hospitals NHS Foundation Trust обслуживает население Глостершира в двух больницах (Cheltenham General и Gloucestershire Royal) и в родильном доме Stroud Maternity Unit.

Уже имея опыт неудачного ИТ-развертывания, новый директор по цифровым и информационным технологиям Марк Хатчинсон (Mark Hutchinson) и новообразованная команда по цифровой трансформации выбрали Citrix Virtual Apps and Desktops для обеспечения доступа к своей системе электронных историй болезни (EPR) Allscripts Sunrise откуда угодно и с любого устройства.

В сотрудничестве с LIMA, консультантом по решениям Citrix со статусом Gold Solution Advisor, новая команда приступила к разработке и реализации новой инфраструктуры.

«В цифровой сфере мы были в числе худших больничных трестов нашего размера в Великобритании, — говорит директор по цифровым и информационным технологиям Марк Хатчинсон. — Вся информация передавалась на бумаге. Бывало, что карты не могли найти несколько дней».

Марк Хауи (Mark Howie) из компании LIMA согласен с Хатчинсоном: «Мы приступили к проекту по реализации провижининга ИТ-сервисов на технологиях Citrix для обеспечения постоянно высокой доступности и производительности обслуживания. Нашей целью была доставка приложения EPR на любое конечное устройство — и ноутбуки, которые медсестры используют у коек, и ПК в палатах, и настольные ПК у администраторов, и домашние устройства медработников. Другим ключевым требованием была возможность быстрого и экономичного масштабирования от проекта к проекту».

Это последнее требование неожиданно сыграло благоприятную роль. Через несколько месяцев после развертывания решения Citrix трест (как и страна в целом) столкнулись с карантином из-за пандемии COVID-19.

«Первой трудностью стало перемещение сервисов, — объясняет Хатчинсон. — Пришлось перенести клиники с пациентами с основного сайта больницы и быстро перевести максимально возможное число услуг на удаленную доставку. Также пришлось вывести из больницы как можно больше персонала, не взаимодействующего с клиентами. Тех, кто мог работать из дома, отправили домой. Однако на практике все оказалось сложнее».

Многие больницы, оказавшиеся в такой ситуации, кинулись закупать сотни ноутбуков, чтобы поддержать своих удаленных сотрудников. Но трест выбрал другой вариант. «Мы не хотели просто закупить сотни дорогих ноутбуков, которые бы пришлось настраивать, раздавать наиболее нуждающемуся в них персоналу, а потом принимать обратно, — говорит Хатчинсон. — Но также мы знали, что управление и защиту отдельных ПК, находящихся у людей дома, может быть трудно обеспечить, а это крайне важно, ведь мы работаем с конфиденциальными данными пациентов».

Команда решила воспользоваться решениями Citrix, что значительно ускорило реализацию более долгосрочного плана по доставке всем пользователям полноценных виртуальных десктопов с клиническими приложениями.
«Мы сказали сотрудникам больниц: если у вас дома есть устройство, мы разберемся с VDI, чтобы у вас был удобный доступ ко всем системам треста», — вспоминает Хатчинсон.

«Для наших медработников компания Citrix совершила буквально революционное изменение».

С помощью технологий Citrix ИТ-отдел треста оперативно обеспечил доступ ко всем необходимым приложениям.

«Компания Citrix дала нам возможность в первые же 48 часов легко и просто обеспечить для 2000 сотрудников удаленную работу из дома, — говорит Хатчинсон. — Это очень хороший показатель для любой организации, а особенно для больницы».

Все сервисы поддержки и административного учета пациентов треста теперь работают из дома на виртуальном десктопе, безопасно доставляемом на персональные устройства. Однако преимущества охватывают не только административный персонал.

«У нас есть пожилые медработники, которые находятся на самоизоляции, и они могут работать по сети: безопасно просматривать карты своих пациентов и следить за их здоровьем. Могут совершать виртуальные обходы палат и знакомиться с результатами анализов. Некоторые из них до сих пор и не догадывались, что такое возможно. Для них это буквально революционное изменение».

Отзывы множества сотрудников треста были весьма положительными, например: «система прекрасно работает» и «такого уровня реализации я даже не привык ожидать от ИТ в NHS за последние 16 лет».

Улучшение ухода за пациентами и клинических исходов сейчас и в будущем

На этом неожиданные преимущества на заканчиваются.

«Произошли гигантские перемены в культуре, — заявляет Хатчинсон. — Благодаря Citrix медработники стали больше доверять информационным технологиям». Решения компании также сделали возможными новые способы работы и содействовали переходу на них. Больницы ввели виртуальную сдачу палат, и трест развертывает графическую технологию NVIDIA GRID, которая позволит рентгенологам просматривать сканированные изображения в высоком разрешении и удаленно проводить диагностику.

Генеральный директор треста Дебора Ли (Deborah Lee) заявляет: «Мы реализовали рассчитанный на 9 месяцев проект Citrix VDI всего за пару дней и обеспечили нашим командам возможность осуществлять уход за пациентами и оказывать важнейшие услуги дистанционно».

В более отдаленном будущем трест планирует внедрить десктопы с активацией всех функций по одной идентификационной карте и незаметным переходом с устройства на устройство для травматологических и реанимационных отделений.

«Технологии Citrix позволили нам крайне оперативно отреагировать на беспрецедентную ситуацию с пандемией COVID-19 и продолжать работу в прежнем режиме, насколько возможно, без ущерба для пациентов и качества услуг, — подводит итог Хатчинсон. — Ответственно заявляю, что компания Citrix стала для нас решающим фактором».