Se evitó una crisis en NHS Trust en tan solo 48 horas

Gloucestershire NHS Trust minimiza el impacto del confinamiento por la Covid-19 en los pacientes al permitir en solo 48 horas que 2000 empleados trabajen desde casa usando Citrix.

Garantizar la continuidad del negocio en una crisis como el confinamiento por la Covid-19 es esencial, más aún si su “sector” es el sanitario. Gloucestershire Hospitals NHS Foundation Trust atiende a la población de Gloucestershire desde dos hospitales (Cheltenham General y Gloucestershire Royal) y la Stroud Maternity Unit.

Teniendo en cuenta un despliegue previo de TI infructuoso, el nuevo CDIO (Mark Hutchinson) y un recién formado equipo de transformación digital seleccionaron Citrix Virtual Apps and Desktops para permitir el acceso de cualquier dispositivo y lugar a su sistema de registro electrónico de pacientes (EPR), Allscripts Sunrise.

Trabajando con el Citrix Gold Solution Advisor LIMA, el nuevo equipo se dedicó a diseñar y entregar la nueva infraestructura.

“Digitalmente, éramos una de las peores fundaciones hospitalarias de nuestro tamaño en el Reino Unido”, dice Mark Hutchinson, director ejecutivo de información digital (CDIO). “Todo estaba en papel. Los archivos podían desaparecer durante días”.

Mark Howie de LIMA confirma: “Nos embarcamos en un proyecto para centralizar la provisión de servicios de TI utilizando Citrix para brindar un servicio siempre listo, de alto rendimiento y alta disponibilidad. El objetivo era entregar la aplicación EPR a cualquier terminal, ya sea un portátil utilizado por las enfermeras para el control del paciente, un PC de una sala, el escritorio de un administrador o un médico que trabaja en casa. Otro requisito clave fue la capacidad de escalar de forma rápida y rentable proyecto a proyecto”.

Ese último requisito resultó casual. Un par de meses después de la implementación de la solución Citrix, Trust (y el país) se enfrentaron al confinamiento por la Covid-19.

“El primer problema fue trasladar los servicios”, explica Hutchinson. “Tuvimos que trasladar las consultas externas fuera del hospital principal y realizar todos los servicios que pudimos de forma remota. También tuvimos que cambiar la forma de trabajar del mayor número posible de empleados que no fueran de primera línea. Los que podían trabajar desde casa tenían que hacerlo. Pero es más fácil decirlo que hacerlo”.

Muchos hospitales en la misma situación se apresuraron a comprar cientos de portátiles para apoyar a sus equipos remotos. Trust tomó un camino diferente. “No queríamos comprar cientos de costosos portátiles que tendríamos que instalar, distribuir al personal que más los necesitase y luego afrontar el desafío de recogerlos de nuevo”, dice Hutchinson. “Pero también sabíamos que los PC individuales de los hogares de las personas pueden ser difíciles de proteger y administrar, lo cual es fundamental cuando trabajamos con datos confidenciales de pacientes”.

El equipo decidió aprovechar Citrix, acelerando drásticamente su plan a largo plazo para ofrecer un escritorio virtual completo con aplicaciones clínicas para todos los usuarios. “Le dijimos al personal del hospital, que si tenían un dispositivo en casa, prepararíamos el VDI para que pudieran acceder fácilmente a todos los sistemas Trust”, recuerda Hutchinson.

“Citrix ha cambiado las reglas del juego para nuestros médicos”

El equipo de TI de Trust trabajó rápidamente para que todas las aplicaciones necesarias estuvieran disponibles en Citrix.

“Citrix nos ha brindado la capacidad de presionar un interruptor y hacer que 2000 empleados trabajen desde casa en las primeras 48 horas”, dice Hutchinson. “Para cualquier organización, pero especialmente para un hospital, eso es extremadamente importante”

Todos los servicios de soporte y administración de pacientes de Trust ahora se pueden ejecutar desde casa con un escritorio virtual entregado de forma segura a los dispositivos personales. Pero el beneficio se extiende más allá del personal administrativo.

“Tenemos médicos de alto nivel en casa, en autoaislamiento, que aún pueden estar online, accediendo de manera segura a los registros de sus pacientes para monitorizar su progreso. Pueden realizar rondas virtuales y verificar los resultados de las pruebas. Algunos de ellos ni siquiera sabían que esto era posible antes de ahora. Esto lo ha cambiado todo para ellos”.

Los comentarios en Trust han sido impresionantes, y tales como: “el sistema funciona magníficamente” y “esta es una informática del NHS muy diferente a la que yo hubiera llegado a esperar en los últimos 16 años”.

Mejorar la atención y los resultados de los pacientes ahora y en el futuro

La situación tiene un aspecto positivo adicional.

“El cambio cultural ha sido enorme”, dice Hutchinson. “Citrix ha ayudado a impulsar la confianza de los médicos en las TI”. También ha permitido y fomentado nuevas formas de trabajar. Los hospitales han introducido pases de guardia virtuales y Trust está implementando la tecnología de gráficos NVIDIA GRID para permitir a los radiólogos ver imágenes de escaneo de alta resolución y diagnosticar de forma remota.

Como dice la directora ejecutiva de Trust, Deborah Lee, “Entregamos un proyecto Citrix VDI de 9 meses en solo unos días para permitir a nuestros equipos brindar atención al paciente y servicios esenciales de forma remota”.

De cara al futuro, Trust planea implementar escritorios de seguimiento activados con tarjeta de identificación y sin contacto para sus salas de accidentados y urgencias.

“Citrix nos permitió responder de manera extremadamente rápida al desafío sin precedentes de la Covid-19 y continuar el trabajo como siempre, en la medida de lo posible, sin ningún impacto en los pacientes o los servicios”, concluye Hutchinson. “No nos asusta decir que Citrix marcó la diferencia”.

Citrix nos permitió responder de manera extremadamente rápida al desafío sin precedentes de la Covid-19 y continuar el trabajo como siempre, en la medida de lo posible, sin ningún impacto en los pacientes o los servicios. No nos asusta decir que Citrix marcó la diferencia.
Mark Hutchinson
Director ejecutivo de información digital (CDIO)
Gloucestershire NHS Hospitals Trust

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Solución + Beneficios

  • Citrix Virtual Apps and Desktops permite a más de 2000 empleados, desde médicos hasta administrativos, trabajar de manera segura y efectiva desde casa en dispositivos personales sin apenas preparación previa.

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