Eurofred con la incorporación de la tecnología de Citrix potencia su objetivo de dar la máxima calidad de servicio a todos sus clientes.

Eurofred es una empresa comercial con una gran capacidad de almacenamiento y alto valor añadido en los servicios de entrega, atención al cliente y postventa. Es líder destacado en la distribución de equipos de aire acondicionado doméstico, comercial e industrial, energía solar térmica, maquinaria de frío comercial, hostelería y heladería-pastelería. Fundada en 1966, forma parte del Grupo Eurofred con presencia en varios países de Europa y América del Sur. En España es líder del mercado de la climatización. Para lograr esas altas cotas de expansión, ha sido clave su voluntad de conocer las necesidades de sus clientes y contar con centros logísticos equipados con las más innovadoras tecnologías que permiten la entrega rápida de sus productos.

Problemática y retos del cliente

Como consecuencia de su continuado crecimiento Eurofred llegó a contar con un equipamiento informático heterogéneo y no estandarizado en cuanto a sistemas operativos, software y hardware, que no permitía compatibilidad entre los propios ordenadores de la organización. Había que distribuir el software a multitud de centros dispersos por toda la geografía con unos recursos de TI muy escasos. Se contaba con servidores de correo y otros servicios pero se necesitaban repositorios donde almacenar la información, surgiendo así la necesidad de equipos centralizados que permitieran a toda la organización el acceso transversal a los datos, sin olvidar el poco ancho de banda disponible y que la alternativa con fibra óptica se salía del presupuesto. La instalación de un nuevo ERP presentaba problemas porque había distintos tipos de navegador y diferentes anchos de banda para conectarse a los servidores centrales según qué localizaciones.

Una parte importante de los usuarios son móviles entre los que destacan los del departamento de ventas, postventa y servicio técnico; el resto son usuarios que trabajan en ubicaciones fijas como son, entre otros, los Departamentos de Preventa, Logística, Atención al Cliente, finanzas, administración y sistemas. Todos deben poder tener acceso a la misma información operativa, utilizar las mismas herramientas. El reto era unificar y homogeneizar todas las plataformas ajustando los costes al máximo.

La Solución: Por qué Citrix

En 2002 Eurofred decide instalar Citrix Metaframe con el cual obtienen inmediatamente una serie de mejoras: Con la instalación del protocolo ICA de Citrix se aprovecha todo el parque de ordenadores, algunos ya casi obsoletos. Los servidores se centralizan y homogeneizan, con lo que todos los usuarios pasan a disponer del mismo tipo de interfaz, sistema operativo, software, etc., resolviéndose así el problema de la distribución y actualización de software a cada usuario. Mejora drástica del rendimiento en particular el de los puestos de trabajo (PC). Se generó un cloud privado -uno de los primeros cloud privados- utilizando los recursos unificados a través del cliente ICA, permitiéndose el acceso inmediato a la información corporativa. Todo esto se pudo hacer con un gran ahorro en costes frente a otras tecnologías y sin necesidad de aumentar el personal de TI. Desde entonces, periódicamente -cada dos o tres años- se ha procedido a efectuar sucesivos análisis de coste/rendimiento, siendo el tema de costes asumibles el hilo conductor, y dándose siempre como resultado de los mismos la decisión de continuar con Citrix.

La consiguiente expansión de la compañía a otros países ha propiciado que el crecimiento en número de usuarios se haya duplicado en el período 2008-2010 mantenido un departamento de sistemas con muy pocas personas al frente, de acuerdo con la política corporativa en cuanto a control de los costes y garantizar el nivel de servicio.

Los usuarios se encuentran muchas veces a caballo entre un centro de trabajo y un almacén que puede estar situado muy distante. Con las herramientas Citrix Metaframe y Access Gateway (VPN SSL) resuelven fácilmente esa necesidad de teletrabajo y movilidad dado que cualquier usuario puede identificarse y entrar en el sistema desde cualquier estación de trabajo corporativa independientemente del lugar y equipo. También se desarrollaron procedimientos de trabajo colaborativo entre diversos usuarios los cuales pueden acceder a los mismos ficheros desde ubicaciones no importa lo distantes que estén una de la otra.

En 2010 surge la necesidad de incorporar contenidos multimedia (audio, imágenes, vídeos…) La solución Metaframe no estaba preparada para procesar estos contenidos y además los anchos de banda seguían siendo muy limitados y no había recursos para ampliarlos: La situación quedó resuelta con la incorporación de la versión 6.0 de XenApp gracias a la tecnología HDX.

El teletrabajo ha sido desde siempre una tradición en Eurofred, utilizándose en sus inicios herramientas como Infovía Plus para conexiones desde casa. Con el avance de Internet, se impusieron requisitos de mayor seguridad externa para usuarios móviles. Paralelamente, y al poco de empezar a trabajar con XenApp, se decidió incorporar NetScaler que garantizaba la seguridad externa además de solucionar fundamentalmente el balanceo de cargas y la optimización de procesos.

Esto supuso una mejora respecto al anterior Access Gateway (VPN SSL). Al mismo tiempo, también estaba candente el tema de la movilidad y se vio que, con una pequeña adaptación de unos módulos adicionales al NetScaler, se permitía la inclusión del XenMobile y con ello la conectividad, de forma segura (MDM),  para los dispositivos móviles: todos los usuarios tienen acceso a todas las aplicaciones.

En 2012, con CloudBridge, que proporcionaba compresión y optimización de las sesiones ICA, se llegaba a duplicar el rendimiento de las líneas de comunicaciones. También se mejoraba mucho la latencia y la impresión remota (muy importante porque era frecuente la impresión de manuales o las descargas de amplios contenidos).

La incorporación de XenMobile en 2013 nace, sobre todo, para dotar a la fuerza de ventas de mejores herramientas que les permitan planificar, ejecutar y registrar la visita a clientes de una manera mucho más ágil de cómo se estaba llevando a cabo hasta ese momento. Ahora, con XenMobile y un tablet o smartphone, tras cada visita dedican apenas cinco minutos para el registro y actualización de toda la información recogida, ahorrándose tener que hacer toda esa tarea acumulada al final de la semana.

Otro atractivo de XenMobile, que no lo daban otras soluciones del mercado, era que a la hora de escoger un gateway que gestionase el VPV SSL, la solución con Citrix iba mejor porque ya venía directamente de fábrica integrado con soluciones como las que ya trabajaban habitualmente.

Asimismo, XebMobile permitió crear una plataforma privada para la distribución de aplicaciones (MAM) a los dispositivos móviles, ya sean particulares (BYOD) como de compañía.

En la actualidad Indiseg, partner elegido para la implementación y crecimiento de la solución XenMobile Enterprise se encarga de la actualización y soporte de las plataformas NetScaler y XenMobile.

En 2013 se experimenta un salto tecnológico hacia la virtualización de servidores al implementar XenServer (de la mano de CTX, partner de Citrix), cuya primera ventaja fue un importante ahorro de costes en comparación con otras plataformas, acompañada de una mayor flexibilidad de aprovisionamiento.

Beneficios Clave para el Cliente Razones del éxito

Podemos resumir los beneficios clave para Eurofred.

  • Distribución y actualización e software automatizado (a dispositivos móviles de compañía y particulares) con unos recursos de mínimos
  • Centralización de recursos
  • Acceso seguro a las aplicaciones
  • Mejora de la productividad
  • Ahorro de costes
  • Movilidad del entorno de trabajo
  • Flexibilidad y rapidez en el despliegue de nuevas delegaciones y usuarios móviles.
  • Optimización de procesos

Planes de Futuro

Entre los planes de futuro de EUROFRED está la posibilidad de migración de la infraestructura a versiones superiores y el desarrollo de una red corporativa con Podio.

  • Migración a 7.5
  • Desarrollo de redes sociales con Citrix

Acerca de Citrix

Citrix Systems, Inc. (NASDAQ:CTXS) es un proveedor líder de soluciones de computación virtuales que ayudan a las compañía a entregar los servicios de TI como un servicio bajo demanda. Fundada en 1989, Citrix combina las tecnologías de virtualización, redes, y computación en la nube en un portfolio de productos que permiten estilos de trabajos virtuales para usuarios y centros de datos virtuales para TI. Más de 260.000 organizaciones a nivel mundial confían en Citrix para ayudarlos a construir entornos de TI más simples y costo efectivos. Citrix cuenta con más de 10.000 socios de negocio en más de 100 países. El ingreso anual en 2011 fue de 2.210 millones de dólares. Más información en www.citrix.com/lac

©2014 Citrix Systems, Inc. All rights reserved. Citrix, XenApp, XenServer, XenMobile, CloudBridge, ShareFile, XenDesktop and NetScaler are trademarks or registered trademarks of Citrix Systems, Inc. and/or one or more of its subsidiaries, and may be registered in the United States Patent and Trademark Office and in other countries. All other trademarks and registered trademarks are property of their respective owners. Microsoft® Windows Server® is a registered trademark of Microsoft Corporation in the U.S. and/or other countries. All other trademarks and registered trademarks are property of their respective owners.

Beneficios Clave

  • Centralización de recursos
  • Homogeneización de las infraestructuras
  • Resolución de problemas de distribución del software
  • Mejor productividad
  • Ahorro de costes
  • Movilidad  del entorno de trabajo
  • Flexibilidad y rapidez en el despliegue de nuevas delegaciones y usuarios móviles

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