La CNAV améliore le support et le développement de son SI grâce au service d’assistance TRM de Citrix

La Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse gère la branche retraite du régime général de la sécurité sociale - soit 10,3 millions de cotisants salariés du secteur privé- ce qui en fait le plus important régime de retraite en France. La CNAV regroupe 14 200 collaborateurs répartis en 2 400 points d’accueil à travers la France métropole et les DOM-TOM. Afin de gérer son activité, la CNAV dispose d’un vaste système d’information. L'expertise technique sur les infrastructures Citrix est assuré par le Centre Technique de Nantes.  Cliente Citrix depuis maintenant plus de 10 ans, la CNAV possède entre autres des fermes Citrix XenApp 5 (1 millier de serveurs, plusieurs milliers d'utilisateurs) et Citrix XenDesktop.

Le Challenge : L’accompagnement personnalisé de la CNAV à travers toute la France

Avec plus d’un millier de serveurs et plusieurs milliers d’utilisateurs Citrix répartis à travers toute la France, il était capital pour la CNAV d’obtenir un accompagnement dédié et personnalisé de ses équipes techniques. La CNAV doit en effet être en mesure de réagir rapidement, voire parfois même anticiper, les incidents au sein de son infrastructure informatique afin de ne pas nuire à la bonne gestion des retraites. Les équipes techniques situées à Nantes doivent également s’assurer de la bonne mise en œuvre des différents projets informatiques auprès des Caisses régionales, ainsi que permettre au système d’information d’évoluer en fonction des besoins futurs de la CNAV. 

La Solution : Un TRM dédié et intégré aux équipes techniques de la CNAV

Pour accompagner au mieux ses équipes techniques et répondre à leurs différents besoins, la CNAV a choisi de souscrire à l’offre d’assistance Technical Relationship Manager (TRM) de Citrix. Thomas Hulard, TRM en charge de la CNAV, connaît parfaitement l’infrastructure et les problématiques de la CNAV, et peut ainsi apporter une assistance personnalisée, et identifier rapidement - voire anticiper- les incidents qui pourraient intervenir au cœur du système d’information. Les principales missions du TRM sont à la fois techniques, administratives, et de conseil, en aval et en amont des projets. Les principales missions du TRM sont d’apporter des recommandations et aider les clients à designer des solutions propres à leurs besoins, les accompagner dans leurs nouveaux projets pour orienter leurs choix, ainsi que leur proposer une série de services éducationnels.

Principaux Bénéfices

Une valeur ajoutée indéniable par rapport à une offre de support classique

 “Grâce à l’accompagnement du TRM Citrix nous avons pu gérer sereinement, voire parfois même anticiper,  divers incidents qui auraient pu paralyser notre SI.  Le fait d’avoir à notre disposition un TRM dédié, qui connait toutes nos problématiques, est un réel avantage et un soutien de taille pour tous nos responsables techniques », explique Laurent Arnaudeau, Responsable Centre Technique Infrastructure et Informatique Régionale de la CNAV.

Le TRM Citrix est disponible 3 jours par semaine et jusqu’à 25 jours par an sur site pour résoudre les incidents non pris en charge par les équipes IT centrales de la CNAV, valider toute modification susceptible de toucher l’infrastructure Citrix et sa stabilité, s’assurer de la bonne mise en œuvre des différents projets auprès des Caisses régionales, ainsi qu’aider les équipes à faire évoluer l’infrastructure en permettant entre autres à la CNAV de découvrir et tester en avant-première de nouvelles solutions. Par exemple, le TRM Citrix a fortement aidé les équipes de la CNAV lors de la dernière migration CPS vers XenApp 5, tant en amont (maquettage, choix du scénario de migration, validation des procédures, etc.) que pendant la mise en œuvre avec notamment la coordination auprès des différents sites régionaux.

Une assistance dans toute la France

Dans le cas d'incident impactant ou de demande spécifique, le TRM peut être amené à intervenir directement sur le site concerné. Le TRM Citrix est par exemple récemment intervenu 2 jours, à Lyon, dans le cadre de l’audit de la batterie Citrix de son Data Center.

Veille et proactivité

L’un des autres principaux avantages cités par la CNAV est le gain de temps que le TRM Citrix a permis de faire gagner à ses équipes techniques. Grâce à sa forte implication auprès des équipes techniques et son suivi personnalisé, le TRM Citrix n’a pas besoin qu’on lui réexplique les détails des divers incidents à chaque intervention. Enfin le TRM Citrix, en tant que point de contact unique et dédié à la CNAV, peut opérer une veille technologique sur les produits Citrix implémentés dans le SI de la CNAV, et ainsi s’assurer proactivement des évolutions nécessaires, valider ces évolutions et enfin réaliser les procédures nécessaires pour s’assurer que ces dernières soient réalisables dans chaque région.

A Venir

Grâce au TRM Citrix, les équipes techniques de la CNAV sont en mesure de suivre de près les dernières versions des solutions Citrix, ainsi qu’identifier avec ce dernier quels seront les besoins futurs de la CNAV et comment faire évoluer l’infrastructure en fonction de ces évolutions. Ainsi la disponibilité récente de XenDesktop 7 amène la CNAV et Citrix à étudier son implémentation. La CNAV sera ainsi prête lorsque, le moment venu, elle devra opérer une nouvelle migration ou répondre à de nouvelles problématiques internes.

A propos de Citrix

Citrix (NASDAQ : CTXS) est l’entreprise cloud qui favorise le travail mobile en permettant aux individus de travailler et de collaborer depuis tout endroit,  d’accéder aux applications et aux données à partir de n’importe lequel des périphériques les plus récents, aussi simplement que dans un bureau, avec facilité et en toute sécurité.  Les solutions cloud de Citrix aident les directions informatiques et les fournisseurs de services à bâtir des infrastructures cloud à la fois publiques et privées en s'appuyant sur les technologies de virtualisation et de mise en réseau afin de délivrer des services rentables, élastiques et hautement performants, parfaitement adaptés au travail mobile.  Grâce à ses solutions inégalées de mobilité, de virtualisation de postes, de mise en réseau cloud, de plates-formes cloud, de collaboration et de partage des données, Citrix aide les entreprises de toutes tailles à bénéficier de la rapidité et de la réactivité nécessaires au succès dans un monde sans cesse plus mobile et dynamique. Les produits Citrix sont utilisés dans le monde entier par plus de 330 000 entreprises et plus de 100 millions d’utilisateurs.  Le chiffre d'affaires annuel de l’entreprise a atteint 2,59 milliards de dollars en 2012.  Pour en savoir plus http://www.citrix.fr

Grâce à l’accompagnement du TRM Citrix nous avons pu gérer sereinement, voire parfois même anticiper, divers incidents qui auraient pu paralyser notre SI. Le fait d’avoir à notre disposition un TRM dédié, qui connait toutes nos problématiques, est un réel avantage et un soutien de taille pour tous nos responsables techniques.
- Laurent Arnaudeau

Responsable Centre Technique Infrastructure et Informatique Régionale

CNAV

Industry

Key Benefits

  • Un représentant dédié et un point de contact unique spécialement formé, possédant une excellente connaissance de l’infrastructure et des problématiques de la CNAV
  • Une résolution rapide des incidents, même complexes
  • Des conseils techniques proactifs
  • Une assistance personnalisée auprès de toutes les Caisses  régionales
  • Une anticipation des besoins du système d’information de la CNAV

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