La transformación del servicio de urgencias con Citrix

El primer y único hospital de urgencias privado, el Hospital Capio San Göran es también uno de los más grandes del país. Cuenta con 2000 empleados y 500 especialistas. Su ajetreada unidad de urgencias recibe 77 000 visitas al año.

En el servicio médico de urgencias la velocidad y la eficiencia son de vital importancia. Sin embargo, en los antiguos PC de San Göran, cada inicio de sesión de usuario tardaba casi tres minutos en completarse, consumiendo una hora por semana del valioso tiempo de cada médico. Para reducir esta pérdida de tiempo, el personal de urgencias creó ciertas prácticas alternativas que dieron lugar a nuevos problemas. Como explica Rene Lambin, responsable de infraestructura de TI, “Todos los ordenadores estaban abiertos. Todos usaban el mismo inicio de sesión de red genérico”.

“La seguridad no era buena”, continúa, “no teníamos ningún tipo de pista de auditoría. No podíamos llevar un control de quién hizo qué”. Los usuarios iniciaban sesión en distintas aplicaciones como, por ejemplo, en el sistema de informes médicos, pero cada inicio de sesión llevaba 15 segundos. Algunas aplicaciones solo estaban disponibles en ciertos PC, lo que significaba que los médicos a menudo tenían que ir de un lado para otro entre el paciente y el PC para completar su trabajo. En ocasiones, un usuario podía bloquear una máquina individual sin darse cuenta e impedir que otras personas pudieran usarlo.

Para encontrar una solución más rápida y segura, San Göran ha trabajado con Xenit, un Gold Citrix Solution Advisor. “En Xenit son especialistas en Citrix y pensamos que harían todo lo posible para que el proyecto nos funcionara”, dice Lambin. Xenit y el equipo de Lambin implementaron juntos una nueva solución basada en Citrix Virtual Apps and Desktops e Imprivata. Los equipos existentes se convirtieron en terminales “thin-client” para el nuevo escritorio virtual. Ahora cada usuario accede a una sesión de escritorio personal con su tarjeta de identificación del hospital.

Un escritorio “follow me” dinámico se traduce en más tiempo para tratar a los pacientes

El tiempo de inicio de sesión se ha reducido de casi tres minutos a menos de cinco segundos. Según Lambin, “Con Citrix, la sesión de escritorio va con el médico. Hace que los médicos sean más dinámicos y rápidos. Y eso significa más tiempo que se puede dedicar a los pacientes”.

El personal médico ahora simplemente escanea su tarjeta de identificación en el PC más cercano disponible para acceder a su sesión actual de escritorio. Esto elimina los inicios de sesión lentos y “la experiencia de escritorio es homogénea, dondequiera que inicien sesión”, dice Lambin.

Y no hay quejas por parte del afanoso personal de urgencias. “La mejor noticia es que no haya noticias”, ríe Lambin. “Si no tenemos noticias del personal del hospital, entonces sabemos que está funcionando bien. El escritorio Citrix/Imprivata se ha convertido en el nuevo estándar: más rápido con una mejor funcionalidad”.

El inicio de sesión único elimina las sesiones de escritorio bloqueadas

“Con Citrix e Imprivata, ahora tenemos autenticación de dos factores al iniciar sesión, por lo que podemos hacer controles de seguridad menos exhaustivos en aplicaciones individuales y ofrecer a los usuarios un inicio de sesión único”, explica Lambin. “Eso ayuda a agilizar el día de trabajo de los médicos sin comprometer la seguridad”.

Ahora que cada usuario inicia sesión en una sesión personal y los PC ya no se dejan abiertos, San Göran tiene una pista de auditoría completa de la actividad del sistema que ayuda a mantener la confidencialidad de los datos de los pacientes. La administración de TI también es más sencilla, ya que los datos se protegen en el centro de datos en lugar de almacenarse en PC individuales. Esto también significa que los parches de seguridad y las actualizaciones de software se administran de forma centralizada para que cada sesión de usuario sea segura.

Uso compartido seguro más allá del entorno del hospital

La solución Citrix de San Göran también está simplificando y protegiendo los procesos de atención fuera de la sala de urgencias.

Los transcriptores de informes médicos externos ahora pueden usar Citrix para acceder de forma segura a los archivos de dictado de audio desde cualquier lugar en el que se encuentren. Una vez más, Citrix Virtual Apps and Desktops garantiza que los archivos permanezcan seguros en el centro de datos, ya que los datos se cifran en tránsito y nunca se almacenan en los dispositivos de los transcriptores.

Otros centros de atención médica de Estocolmo, como las residencias de ancianos, también utilizan Citrix para acceder a los informes de los pacientes preparados por los médicos de San Göran. En ambos casos, la solución Citrix optimiza los flujos de trabajo para mejorar la atención al paciente.

Con la solución Citrix de San Göran totalmente implementada, Lambin está explorando opciones para ofrecer una eficiencia aún mayor a los médicos del hospital como, por ejemplo, pasar de un certificado de seguridad basado en un chip a uno basado en software. “Podría leerse más rápido”, dice, “y haría que los inicios de sesión fueran más rápidos. Entonces tal vez, en el futuro, podríamos pasar al reconocimiento facial”.

Lambin también quiere aumentar aún más la movilidad de los médicos mediante la ampliación del soporte para iPads y otras tabletas. La sencillez de la solución Citrix posibilita esta innovación, como dice Lambin: “Elegimos Citrix porque se utiliza en muchas otras organizaciones médicas en Estocolmo y en toda Suecia. Habíamos probado otras soluciones antes, pero nos parecieron difíciles de implementar. Citrix está listo para usarlo desde el primer momento”.

Acerca de Citrix

Citrix (NASDAQ:CTXS) está liderando la transición hacia soluciones de software que definen el lugar de trabajo, reuniendo virtualización, gestión de la movilidad, networking y SaaS habilitando nuevas formas para que las empresas y personas trabajen mejor. Las soluciones de Citrix impulsan la movilidad empresarial a través de espacios de trabajo seguros que proporcionan a la gente un acceso instantáneo a las aplicaciones, puestos de trabajo, datos y comunicaciones en cualquier dispositivo, sobre cualquier red y cloud. Con unos ingresos anuales de 3280 millones de dólares en 2015, las soluciones de Citrix son utilizadas en más de 330 000 organizaciones y por más de 100 millones de usuarios en todo el mundo. Para más información, visite www.citrix.es.

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Con Citrix, la sesión de escritorio va con el médico. Hace que los médicos sean más dinámicos y rápidos. Y ello significa más tiempo que se puede dedicar a los pacientes.
Rene Lambin
Gerente de infraestructura de TI
Hospital Capio San Göran

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La solución

  • Citrix Virtual Apps and Desktops proporciona un acceso rápido y seguro para los 2000 empleados y 500 especialistas de Capio San Göran.

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