Банк Byblos Bank выбирает Citrix для ускорения цифровой трансформации

Ливанский банк Byblos Bank ставит перед собой задачу сохранить положение третьего по величине банка в стране и стать более гибким, мобильным и динамичным для своих клиентов.

«Мы хотим оказывать ливанским бизнесменам коммерческие услуги независимо от того, в какой части региона они ведут свою деятельность», — говорит заместитель генерального директора Рафуль Рафуль (Raffoul Raffoul).

Кроме того, банк планирует преобразовать сеть своих филиалов, состоящую из более чем 80 отделений, чтобы дать клиентам возможность осуществлять многие операции самостоятельно, а опытным сотрудникам — работать сразу в нескольких филиалах.

«В будущем у нас будут более гибкие и современные филиалы», — заявляет г-н Рафуль.

Чтобы добиться этого, банку необходимо перейти на цифровые технологии, автоматизировать процессы и повысить безопасность своих онлайн- и мобильных каналов.

Упрощение управления и технического обслуживания

В рамках перехода банка к более гибкой модели работы г-н Рафуль решил провести модернизацию десктопов.

«Нам нужно было стандартизировать десктопы во всех филиалах и реализовать возможность дистанционного управления, — говорит он. — Было очень важно в кратчайшие сроки обеспечивать наличие новейших функций. Кроме того, мы хотели упростить управление десктопами и их техническое обслуживание.

Мы стремились к тому, чтобы в конечном итоге у всех пользователей была одна версию и один образ, и чтобы мы могли при необходимости этот образ редактировать».

Эффективное использование пропускной способности

Сегодня 1000 пользователей, включая операционистов и руководителей 87 филиалов банка, работают на тонких клиентах с виртуальными десктопами Citrix.

В результате, по словам г-на Рафуля, повысилась эффективность, безопасность и гибкость работы банка.

«Мы можем организовать работу персонала в любом филиале с помощью нескольких кликов, — отмечает он. — Затраты на поддержку снизились, а обновления устанавливаются за несколько минут. Кроме того, обеспечен более высокий уровень безопасности».

Марван Николас (Marwan Nicolas), руководитель проектов в Byblos Bank, в подтверждение эффективности решения приводит результат недавней атаки со стороны программы-вымогателя. Несмотря на то что банк избежал серьезных последствий, тем не менее нужно было установить новейшее исправление Microsoft. Обновления во всех филиалах были установлены за несколько часов, а раньше этот процесс занимал недели.

«Решение проблем в головном офисе, в котором сосредоточено множество аппаратного и программного обеспечения, раньше занимало несколько недель, — рассказывает он. — Благодаря Citrix, даже если возникнет проблема, нам просто нужно вернуться к последней оптимальной версии».

Несмотря на то что проблемы, связанные с пропускной способностью в стране, по-прежнему создают трудности всем организациям, по словам г-на Николаса, число обращений в службу поддержки уменьшилось на 90%. «Теперь у нас есть желаемые стандартизация и единообразие», — говорит он.

Максимальная гибкость

Теперь, когда доступ к десктопам больше не является препятствием для мобильности, персонал может перемещаться между филиалами. Это значит, что банк может размещать специалистов по ипотечным кредитам, накопительным и пенсионным счетам в филиалах и дать региональным руководителям возможность работать из любого филиала. Сегодня, когда все филиалы успешно используют решение Citrix, следующий этап — начать применять его в головном офисе Byblos Bank, чтобы еще больше повысить эффективность. В долгосрочной перспективе цель банка — иметь еще меньше рабочих столов.

«Мы планируем рассмотреть решение Citrix для обеспечения мобильности, — говорит г-н Рафуль. — В идеале мы бы хотели, чтобы у руководителей была возможность просмотреть и одобрить любую операцию со своего мобильного телефона, используя безопасное подключение Citrix. Мы стремимся, чтобы у нашего персонала были достаточно гибкие условия для удовлетворения потребностей наших клиентов в любом месте и в любое время».

 

About Citrix
Citrix (NASDAQ:CTXS) aims to power a world where people, organizations and things are securely connected and accessible to make the extraordinary possible. Its technology makes the world's apps and data secure and easy to access, empowering people to work anywhere and at any time. Citrix provides a complete and integrated portfolio of Workspace-as-a-Service, application delivery, virtualization, mobility, network delivery and file sharing solutions that enables IT to ensure critical systems are securely available to users via the cloud or on premise and across any device or platform. With annual revenue in 2016 of $3.42 billion, Citrix solutions are in use by more than 400,000 organizations and over 100 million users globally. Learn more at www.citrix.ru.

Copyright © 2018 Citrix Systems, Inc. All rights reserved. Citrix, XenApp and XenDesktop are trademarks of Citrix Systems, Inc. and/or one of its subsidiaries, and may be registered in the U.S. and other countries. Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective companies.

Мы можем организовать работу персонала в любом филиале с помощью нескольких кликов. Затраты на поддержку снизились, а обновления устанавливаются за несколько минут. Кроме того, обеспечен более высокий уровень безопасности.
- Рафуль Рафуль (Raffoul Raffoul),

заместитель генерального директора

Byblos Bank