Byblos Bank kiest Citrix voor digitale transformatie

Byblos Bank is de op twee na grootste bank van Libanon. Om deze positie te behouden, wil Byblos flexibeler en mobieler worden en de dienstverlening dynamischer maken.

“Wij willen met onze dienstverlening overal aanwezig zijn waar Libanese zakenlui gaan en staan”, zegt Assistant General Manager (AGM) Raffoul Raffoul.

Byblos heeft meer dan tachtig bankkantoren, die door middel van digitalisering worden gemoderniseerd. Klanten moeten bepaalde bankzaken voortaan gemakkelijk zelf kunnen regelen en het moet mogelijk worden om financiële experts in te zetten in en voor meerdere kantoren.

“We willen toe naar flexibele, moderne kantoren”, zegt Raffoul.

Om dit te bereiken moest de bank werk maken van digitalisering, automatisering van processen en versterking van het online- en mobiele kanaal.

Eenvoudiger beheer en onderhoud

Raffoul dacht dat een andere aanpak van alle desktops de bank flexibeler en wendbaarder zou maken.

“We willen voor al onze bankkantoren dezelfde desktops gaan gebruiken en deze op afstand kunnen beheren”, zo vertelt hij. “Voor ons is het belangrijk dat we nieuwe functionaliteit zo snel mogelijk aanbieden. Verder wilden we het beheer en onderhoud van de desktops gemakkelijker maken.

“We wilden alle gebruikers op dezelfde versie krijgen, op basis van één image dat we altijd gemakkelijk kunnen bijwerken.”

Efficiënt gebruik van bandbreedte

Vandaag werken er in de 87 bankkantoren van Byblos 1000 gebruikers, van baliemedewerkers tot kantoormanagers, op een thin client met daarop een virtuele desktop van Citrix.

Volgens Raffoul heeft de nieuwe aanpak de efficiëntie, security en wendbaarheid van de bank verhoogd.

“In een paar clicks hebben we alles klaar voor een nieuwe medewerker die we aan een kantoor willen toevoegen”, zegt hij. “De ondersteuningskosten zijn drastisch verlaagd en updates zijn binnen een paar minuten waar ze moeten zijn. Ook werken we nu veiliger.”

Om aan te geven hoe goed de oplossing werkt, vertelt Marwan Nicolas, projectmanager bij Byblos Bank, wat er onlangs gebeurde bij een aanval met ransomware. De bank liep geen grote schade op, maar moest wel de laatste patch van Microsoft installeren. Binnen enkele uren waren alle bankkantoren van die update voorzien, een proces dat vroeger meerdere weken zou hebben gekost.

“In het hoofdkantoor, waar we allerlei verschillende hardware en software hebben, hadden we weken nodig”, zegt hij. “Met Citrix, als we ooit een probleem hebben, hoeven we alleen maar de laatste, beste versie terug te rollen.”

Bandbreedte blijft een probleem in dit land, voor elke organisatie. Maar Nicolas zegt dat de helpdesk nu 90 procent minder telefoontjes krijgt. “Nu hebben we de standaardisering en consistentie die we wilden”, zegt hij.

Maximale flexibiliteit

Desktops zijn overal toegankelijk, wat inhoudt dat medewerkers vrij kunnen bewegen tussen kantoren. Bijvoorbeeld voor hypotheek- of beleggingsspecialisten is dit erg gemakkelijk. Ook regiomanagers kunnen nu gemakkelijk aan de slag in elk kantoor dat ze maar willen. Nu alle bankkantoren met succes gebruikmaken van de oplossing van Citrix, wordt het tijd voor de volgende stap: uitbreiding van het systeem naar het hoofdkantoor van Byblos Bank, om de efficiëntie nog verder te verhogen. Op langere termijn wil de bank nog minder gebonden zijn aan bureaus.

“We overwegen een mobilityoplossing van Citrix”, zegt Raffoul. “Wat we eigenlijk willen, is dat managers een transactie kunnen zien en goedkeuren op hun mobiele telefoon, via een veilige Citrix verbinding. Wij willen dat onze medewerkers flexibel kunnen inspelen op de behoeften van onze klanten, altijd en overal.”

 

About Citrix
Citrix (NASDAQ:CTXS) aims to power a world where people, organizations and things are securely connected and accessible to make the extraordinary possible. Its technology makes the world's apps and data secure and easy to access, empowering people to work anywhere and at any time. Citrix provides a complete and integrated portfolio of Workspace-as-a-Service, application delivery, virtualization, mobility, network delivery and file sharing solutions that enables IT to ensure critical systems are securely available to users via the cloud or on premise and across any device or platform. With annual revenue in 2016 of $3.42 billion, Citrix solutions are in use by more than 400,000 organizations and over 100 million users globally. Learn more at www.citrix.nl.

Copyright © 2018 Citrix Systems, Inc. All rights reserved. Citrix, XenApp and XenDesktop are trademarks of Citrix Systems, Inc. and/or one of its subsidiaries, and may be registered in the U.S. and other countries. Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective companies.

In een paar clicks hebben we alles klaar voor een nieuwe medewerker die we aan een kantoor willen toevoegen. De ondersteuningskosten zijn drastisch verlaagd en updates zijn binnen een paar minuten waar ze moeten zijn. Ook werken we nu veiliger.
- Raffoul Raffoul,

AGM

Byblos Bank