Byblos Bank sceglie Citrix a supporto della trasformazione digitale

Byblos Bank desidera mantenere la sua posizione di terza banca leader nel Libano, oltre a diventare più flessibile, più mobile e più dinamica nel fornire servizi ai clienti.

“Desideriamo fornire servizi commerciali ai businessmen libanesi, ovunque si trovino nella regione”, afferma il Vicedirettore generale (AGM) Raffoul Raffoul.

Inoltre, la banca sta cercando di trasformare la sua rete composta da oltre 80 filiali. L’obiettivo è consentire ai clienti di eseguire molte operazioni in autonomia e al personale esperto di lavorare in più filiali.

“In futuro le filiali saranno più agili, flessibili e moderne”, afferma Raffoul.

Per realizzare tutto questo, la banca aveva bisogno di digitalizzare il business, automatizzare i processi e rafforzare i suoi canali online e mobile.

Semplificare la gestione e la manutenzione

Perseguendo l’obiettivo di una banca più flessibile e agile, Raffoul voleva rinnovare i desktop sotto ogni aspetto.

“Avevamo bisogno di standardizzare i desktop in tutte le filiali e di abilitare la gestione remota”, afferma. “È fondamentale fornire le ultime funzionalità nel più breve tempo possibile. Inoltre, desideravamo semplificare la gestione e la manutenzione dei desktop.

Infine, volevamo che tutti gli utenti usassero la stessa versione e la stessa immagine, con la possibilità di modificare tale immagine laddove necessario.”

Efficienza di banda

Oggi, 1.000 utenti in 87 filiali, dal personale allo sportello fino ai responsabili delle filiali, lavorano su thin client con desktop virtuali Citrix.

Raffoul sostiene che, di conseguenza, la banca ora è più efficiente, più sicura e più agile.

“Con pochi clic possiamo abilitare il personale a lavorare in qualsiasi filiale”, prosegue. “I costi di assistenza sono stati ridotti e gli aggiornamenti vengono eseguiti in pochi minuti. Anche la sicurezza è migliorata.”

Come prova dell’efficienza della soluzione, Marwan Nicolas, Project Manager presso Byblos Bank, menziona l’esito di un recente attacco ransomware. Anche se la banca era rimasta incolume, aveva comunque bisogno di installare la patch più recente di Microsoft. Tutte le filiali sono state aggiornate in poche ore, un’operazione che in precedenza avrebbe richiesto settimane.

“Per la sede principale, dove disponiamo di più hardware e software, ci sono volute settimane per risolvere il tutto”, afferma. “Grazie a Citrix, quando si verifica un problema, non dobbiamo far altro che ripristinare l’ultima versione più valida.”

Anche se i problemi relativi alla larghezza di banda del Paese continuano a causare disagi a tutte le aziende, Nicolas sostiene che le chiamate all’help desk sono diminuite del 90%. “Abbiamo raggiunto la standardizzazione e l’ottimizzazione che volevamo”, afferma.

Massima flessibilità

Ora che l’accesso al desktop non è più un ostacolo alla mobility, il personale è in grado di spostarsi tra le filiali. Ciò consentirà alla banca di assegnare specialisti di mutui, conti di risparmio o pensioni in base alle esigenze delle singole filiali; inoltre i responsabili regionali potranno operare da qualsiasi filiale. Ora che tutte le filiali utilizzano con successo la soluzione offerta da Citrix, intendiamo valutarne l’espansione nella sede centrale della Byblos Bank per aumentare ulteriormente l’efficienza. Nel lungo termine, l’obiettivo è essere ancora più ‘liberi dalla scrivania’.

“La nostra idea è prendere in considerazione una soluzione Citrix per la mobility”, afferma Raffoul. “Idealmente, vorremmo che i manager fossero in grado di accedere a una transazione e approvarla dal loro telefono cellulare, utilizzando una connessione Citrix sicura. Vogliamo che il nostro personale disponga di un livello di flessibilità sufficiente per soddisfare le esigenze dei nostri clienti, ovunque e in qualsiasi momento.”

 

Citrix
Citrix (NASDAQ:CTXS) opera con l’obiettivo di rafforzare un mondo in cui le persone, le organizzazioni e gli oggetti sono accessibili e connessi in modo sicuro, per far sì che le cose considerate straordinarie siano finalmente possibili. Aiutiamo i clienti a reimmaginare il futuro del lavoro offrendo lo spazio di lavoro digitale sicuro più completo che unifica le app, i dati e i servizi che migliorano la produttività, rendono sicure le infrastrutture e le informazioni aziendali e facilitano all’IT l’adozione e la gestione di ambienti cloud complessi. Le soluzioni Citrix sono utilizzate da oltre 400.000 organizzazioni incluso il 99 per cento delle Fortune 100 e il 98 per cento delle Fortune 500.

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Con pochi clic possiamo abilitare il personale a lavorare in qualsiasi filiale. I costi di assistenza sono stati ridotti e gli aggiornamenti vengono eseguiti in pochi minuti. Anche la sicurezza è migliorata.
- Raffoul Raffoul,

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