Byblos Bank choisit Citrix pour mener sa transformation digitale

La banque libanaise Byblos Bank souhaite consolider sa position de troisième établissement financier du pays et gagner en flexibilité, en mobilité et en dynamisme dans sa manière de servir ses clients.

« Nous voulons proposer nos services commerciaux partout où des hommes d’affaires libanais exercent leur activité, » explique Raffoul Raffoul, Directeur général adjoint de l’établissement.

De plus, la banque souhaite transformer son réseau fort de plus de 80 agences. Elle veut permettre à ses clients d’effectuer eux-mêmes de nombreuses opérations en libre-service et à son personnel expert de travailler simultanément au profit de plusieurs agences.

« À l’avenir, nous disposerons d’agences plus agiles, plus flexibles et plus modernes, » poursuit Raffoul.

Pour ce faire, la banque avait besoin de digitaliser son activité, d’automatiser ses processus et de renforcer ses réseaux mobiles et en ligne.

Simplifier la gestion et la maintenance

Dans le cadre de cette évolution vers une plus grande flexibilité et agilité, Raffoul souhaitait refondre entièrement le parc de postes de travail.

« Nous devions standardiser les postes pour toutes nos agences et permettre une administration à distance, » précise-t-il. « Il était crucial pour nous d’offrir les toutes dernières fonctionnalités le plus rapidement possible. Nous voulions également simplifier l’administration et la maintenance des postes.

Enfin, nous voulions que tous les utilisateurs travaillent sur la même version et la même image, et être capables de modifier cette image au gré des besoins. »

Efficacité de la bande passante

Aujourd’hui, 1 000 utilisateurs, depuis le simple guichetier jusqu’au directeur d’agence, travaillent dans les 87 agences de l’établissement sur des clients légers dotés de postes de travail virtuels Citrix.

Selon les propres mots de Raffoul, la banque est aujourd’hui plus efficace, plus sécurisée et plus agile :

« Notre personnel peut être opérationnel dans n’importe quelle agence en seulement quelques clics. Les coûts de support ont été fortement réduits et les mises à jour s’effectuent en quelques minutes seulement. Nous sommes également bien plus sécurisés. »

Marwan Nicolas, Chef de projet à Byblos Bank, illustre l’efficacité de la solution en citant l’exemple de la gestion d’une récente attaque de ransomware. La banque n’a pas eu à souffrir de cette attaque, mais devait toutefois installer le tout dernier correctif Microsoft. Toutes les agences ont alors bénéficié de la mise à jour en quelques heures, processus qui aurait pris auparavant plusieurs semaines.

« Le siège, où sont implantés de nombreux matériels et logiciels, aurait mis plusieurs semaines à s’en sortir, » précise-t-il. « Avec Citrix, en cas de problème, il nous suffit désormais de revenir à la dernière meilleure version. »

Si les sempiternels problèmes de bande passante frappant le pays continuent à poser des problèmes à toutes les entreprises, Nicolas estime, lui, que le recours à l’assistance a chuté de 90 % dans son entreprise. « Nous bénéficions maintenant de la standardisation et de la cohérence que nous recherchions, » conclut-il.

Une flexibilité optimale

L’accès aux postes de travail ne constituant plus un frein à la mobilité, le personnel peut désormais passer en toute liberté d’une agence à l’autre. Ce qui permettra à la banque de déployer agence par agence ses spécialistes en prêts, épargne ou retraite, et aux responsables régionaux de travailler depuis n’importe quelle agence. Maintenant que toutes les agences utilisent efficacement la solution Citrix, la prochaine étape consiste à étendre son déploiement au siège de Byblos Bank pour générer de nouveaux gains d’efficacité À plus long terme, l’objectif est d’utiliser encore moins de postes.

« Nous nous intéressons maintenant à une solution de mobilité Citrix, » déclare Raffoul. « Dans l’idéal, nous aimerions que les responsables soient capables de consulter et d’approuver une transaction depuis leur téléphone mobile, avec une liaison sécurisée Citrix. Nous voulons que notre personnel soit suffisamment flexible pour répondre aux attentes de nos clients, partout et à tout instant. »

 

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Notre personnel peut être opérationnel dans n’importe quelle agence en seulement quelques clics. Les coûts de support ont été fortement réduits et les mises à jour s’effectuent en quelques minutes seulement. Nous sommes également bien plus sécurisés.
- Raffoul Raffoul,

Directeur général adjoint

Byblos Bank