Byblos Bank selecciona a Citrix para impulsar la transformación digital

Byblos Bank, un banco del Líbano, quiere mantener su posición como el tercer principal banco del país, además de ser más flexible, más móvil y más dinámico en la forma en que ofrece servicios a los clientes.

“Dondequiera que los empresarios libaneses estén haciendo negocios en la región, queremos brindar servicios comerciales”, dice Raffoul Raffoul, director general adjunto (AGM).

Además, el banco está buscando transformar su red de más de 80 sucursales. Quiere posibilitar que los clientes realicen muchas operaciones en autoservicio y que el personal experto trabaje en múltiples sucursales.

“El futuro será de sucursales más ágiles, flexibles y modernas”, dice Raffoul.

Para lograr todo esto, el banco necesitaba digitalizar el negocio, automatizar los procesos y fortalecer sus canales online y móviles.

Simplificar la gestión y el mantenimiento

Como parte de este impulso hacia un banco más flexible y ágil, Raffoul quería revisar el panorama de sus equipos de escritorio.

“Necesitábamos estandarizar los escritorios en todas las sucursales y habilitar la administración remota”, dice. “Es vital que entreguemos las últimas funciones en el menor tiempo posible. Además, queríamos simplificar la administración y el mantenimiento de los escritorios”.

“En última instancia, queríamos que todos los usuarios tuvieran la misma versión y la misma imagen, y poder modificar esa imagen cuando fuera necesario”.

Eficiencia de ancho de banda

En la actualidad, 1000 usuarios, desde cajeros hasta gerentes de sucursales, en las 87 sucursales del banco, trabajan con clientes ligeros con escritorios virtuales de Citrix.

Como resultado, dice Raffoul, el banco ahora es más eficiente, más seguro y más ágil.

“Podemos tener personal en funcionamiento en cualquier sucursal con unos pocos clics”, dice. “Los costes de soporte se han reducido, y las actualizaciones se implementan en minutos. También estamos más seguros”.

Marwan Nicolas, gerente de proyectos de Byblos Bank, cita el resultado de un reciente ataque de ransomware como evidencia de la eficiencia de la solución. Aunque el banco permaneció ileso, aún necesitaba instalar el último parche de Microsoft. Todas las sucursales se actualizaron en cuestión de horas, un trabajo que antes habría llevado semanas.

“La oficina central, donde tenemos una múltiple variedad de hardware y software, tardó semanas en ponerse en orden”, dice. “Con Citrix, si alguna vez tenemos un problema, solo necesitamos volver a la última y mejor versión”.

Si bien los problemas de ancho de banda del país siguen causando problemas a todas las empresas, Nicolas dice que las llamadas a soporte se han reducido en un 90 por ciento. “Tenemos la estandarización y la sistematización que queríamos”, dice.

Máxima flexibilidad

Dado que el acceso a escritorios ya no es una barrera para la movilidad, el personal puede moverse entre sucursales. Esto permitirá al banco desplegar a especialistas en hipotecas, ahorros o pensiones, sucursal por sucursal, o permitir que los gerentes regionales operen desde cualquier sucursal. Ahora que todas las sucursales están utilizando con éxito la solución de Citrix, el siguiente paso es revisar su expansión a la oficina central de Byblos Bank para crear más eficiencias. A más largo plazo, el objetivo es ser aún más “deskless” (sin escritorio).

“El plan es buscar una solución de movilidad Citrix”, dice Raffoul. “Idealmente, nos gustaría que los gerentes pudieran acceder y aprobar una transacción desde su teléfono móvil, utilizando una conexión segura de Citrix. Queremos que nuestro personal sea lo suficientemente flexible para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, donde sea y cuando sea”.

 

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Podemos tener personal en funcionamiento en cualquier sucursal en unos pocos clics. Los costes de soporte se han reducido y las actualizaciones se implementan en minutos. También somos más seguros.
- Raffoul Raffoul,

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