Banco líder mejora atención al cliente con tecnología de virtualización Citrix

El 28 de junio de 1999 el Banco Agrario de Colombia S.A., entidad financiera estatal, abrió sus puertas al público con el objetivo principal de prestar servicios bancarios al sector rural. Actualmente, a través de sus 742 sucursales financia actividades rurales, agrícolas, pecuarias, pesqueras, forestales y agroindustriales. Para atender las necesidades financieras del sector rural y urbano cuenta con la red de oficinas más extensa del país.

Mejorar el proceso de atención a clientes

Al tratarse de un negocio cuyos clientes se encuentran en una amplia distribución geográfica, los clientes y funcionarios del banco debían realizar varios viajes poder realizar la apertura de una cuenta o antes de obtener un crédito. Antes de la implementación, el proceso comercial se iniciaba cuando el asesor comercial se desplazaba hacia las zonas donde están los clientes, buscaba interesados, les pedía los papeles, y luego regresaba a la oficina para hacer análisis. En muchos casos, encontraba qué esos interesados no eran sujetos de crédito o figuraban en reportes de las centrales de riesgo.
“Necesitábamos acercarnos a los campesinos de los sectores rurales. Hoy el asesor llega con su kit, se hace el reporte de scoring y se le dice si es sujeto de crédito. Eso optimizó los tiempos. Adicionalmente, la gente se siente mejor atendida y obtiene una respuesta más rápida”, explica César Augusto Cruz Aya, Vicepresidente de Tecnología del Banco Agrario de Colombia.

Entrega de aplicaciones a través de redes móviles

El CIO evaluó diferentes estrategias de sistemas para poder llevar a cabo este proyecto, cuyo principal desafío consistía en ofrecer soluciones a las fuerzas de ventas en zonas muy alejadas de los centros urbanos y con escasa conectividad.
“Decidimos hacerlo con la virtualización de aplicaciones para poder optimizar el ancho de banda. Además debíamos habilitar el acceso a los sistemas que utilizan los ejecutivos de cuentas de las sucursales. Se trata de una fuerza de venta móvil compuesta por 700 empleados en campo atendiendo clientes en los sitios más recónditos del país, a 800km de Bogotá”, asegura.
En ese contexto, Banco Agrario decidió implementar una solución para virtualizar aplicaciones provista por Citrix, que está compuesta por las tecnologías Workspace, XenApp, XenDesktop, XenServer y Netscaler, con el fin de entregar el software de altas, bajas y modificaciones de clientes en computadores móviles que tienen adosado una SIM Card que ofrece acceso a Internet a través de la red telefónica. La implementación se llevó a cabo en un plazo de casi tres meses en los cuales fueron habilitados más de 250 asesores agrarios nucleados bajo el programa Asagro, y 350 vendedores de Microfinanzas.
“Cuando iniciamos el proceso queríamos que la fuerza empiece a trabajar con tabletas. Probamos varios dispositivos y la conclusión de la gente fue que era mejor trabajar con notebooks”, argumenta César Augusto Cruz Aya, Vicepresidente de Tecnología del Banco Agrario de Colombia.

Cumpliendo con la ley de teletrabjo

La solución basada en Citrix Workspace permite al banco adaptarse a la regulación vigente del teletrabajo, ya que cuenta con las tecnologías necesarias para implementarlo.

Control por productividad 

Esto hace que se produzca un cambio en la cultura organizacional porque hay un 72 % preferencia por un trabajo móvil que uno fijo. Además permite la reducción del 63% del ausentismo y la productividad se incrementó en 23%, con la implementación.

Reducción del tiempo de alta de un cliente

La utilización de la plataforma virtualizada le permitió a la entidad mejorar el tiempo de respuesta a sus clientes. “Una vez implementada optimizamos 35% evitando desplazamientos de la fuerza de venta porque hoy se hacen varios trámites a la vez en casa del cliente”, comenta.

Más usuarios internos demandan aplicaciones virtualizadas

Con el uso de las tecnologías Citrix, clientes internos del banco de áreas como Administración y Recursos Humanos están evaluando la posibilidad de utilizar aplicaciones virtualizadas “La solución nos permite habilitar más servicios a otras áreas de negocios”, agrega el CIO.

Menor costo de Infraestructura

Con la implementación del teletrabajo se genera una reducción de 18% en los costos de mantenimiento de la infraestructura de oficinas.

Mirando hacia el futuro

El banco Agrario está analizando sus próximos pasos en la plataforma Citrix con el fin de extender los servicios que brinda a sus clientes internos con el objetivo de aumentar la cantidad de aplicaciones que ofrece a sus usuarios en su entorno virtualizado. “En un futuro próximo implementaremos las soluciones virtualizadas en áreas comerciales, de crédito, riesgo y recursos Humanos. Estamos haciendo pilotos de home office para que personas clave de distintas áreas puedan trabajar desde sus casas”, concluye César Augusto Cruz Aya, Vicepresidente de Tecnología del Banco Agrario de Colombia.

About Citrix

Citrix (NASDAQ:CTXS) is a leader in mobile workspaces, providing virtualization, mobility management, networking and cloud services to enable new ways to work better. Citrix solutions power business mobility through secure, personal workspaces that provide people with instant access to apps, desktops, data and communications on any device, over any network and cloud. This year Citrix is celebrating 25 years of innovation, making IT simpler and people more productive. With annual revenue in 2013 of $2.9 billion, Citrix solutions are in use at more than 330,000 organizations and by over 100 million users globally. Learn more at www.citrix.com.

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En un futuro próximo implementaremos las soluciones virtualizadas en áreas comerciales, de crédito, riesgo y recursos Humanos. Estamos haciendo pilotos de home office para que personas clave de distintas áreas puedan trabajar desde sus casas.
- César Augusto Cruz Aya

Vicepresidente de Tecnología

Banco Agrario de Colombia

Industry 

Key Benefits 

  • Disminución de 50% de visitas del campesino a las oficinas del banco.
  • La productividad se incrementó 23%.
  • Se redujo la espera para el otorgamiento de cuentas.
  • Reducción de 18% en los costos de mantenimiento de la infraestructura de oficinas.

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