Citrixでは、ユーザーの皆様が愛し、求め、その機能のすべてをご利用いただける製品の開発を目標にしています。そのため、アンケート、インタビュー、そのほかの実地調査によりお客様からのフィードバックを収集させていただいております。
しかしながら、Citrix製品の何万ものユーザーのひとりひとりからフィードバックをいただくことは不可能です。製品をよりよくするためにすべて のお客様の声を聞きたい。Citrixカスタマーエクスペリエンス向上プログラム（CEIP）はこのようにして始められました。このプログラムにご参加い ただくと、お客様のCitrix製品環境に関する情報が匿名でCitrixに送信されます。Citrixでは、お客様が弊社の製品やサービスをどのように 構成して使用しているかを理解するために、この情報を参考にさせていただきます。お客様からの情報は、Citrix製品の品質、信頼性、およびパフォーマ ンスを向上させる目的で使用させていただきます。
Citrix CEIPはどのように機能するのですか?
CEIPへのご参加は任意です。 このプログラムにご参加いただくと、Citrix製品で動作するCEIPサービスによりお客様の環境の構成および使用に関する情報が匿名で収集され、その データがCitrixに自動的に送信されます。 通常、構成に関するデータは週単位で、パフォーマンスおよび使用に関するデータは時間単位で収集されます。 これらのデータはディスク上に格納され、1週間ごとにHTTPSにより安全にCitrixに送信されます。
送信前にそのデータの内容を確認することはできますか?
申し訳ありませんが、送信されるデータをお客様が容易に参照することはできません。 Citrix CEIPは、可能な限り多くの環境から多くのユーザーデータを収集できるように設計されています。 製品内で動作するサービスは、お客様の環境の運用を妨げることなく効率的に情報を収集、処理して、それを自動的にCitrixに送信します。 しかしながら一定の環境においては、ライセンス使用状況、システム状況、および解析に関して受け取るメールアラートやお知らせを選ぶことができます。
送信された情報は、直ちにお客様の環境から削除されます。 このため、お客様の環境への影響はほとんど生じません。
収集されたデータは匿名化されますか?
はい！ Citrixでは、お客様の個人情報（ユーザー名など）や環境を特定する情報（サーバー名など）を収集することがないよう、最大の注意を払っております。
CEIPプログラム参加者のプライバシーはどのように守られますか?
Citrixのサーバーに送信されたデータは厳重に管理され、アクセスできるのは特別な権限を持つ一部の社員に限られます。
どのようなデータが収集されますか?
このプログラムにご参加いただくと、Citrixの製品やサービスをどのように使用しているかについての情報が収集されます。 これらの情報により、使用頻度の高い機能を特定してそれを改善したり、一般的な問題に対する解決策を講じたりします。
Citrix CEIPでは、以下の2つの種類の情報が収集されます。
構成データとは、お客様がCitrix製品をどのように構成しているかについての情報です。 たとえば、物理環境または仮想環境でのCPUおよびメモリの設定、実行しているオペレーティングシステム、インストールされている製品のバージョンや機能などの情報が含まれます。
パフォーマンスおよび信頼性データを収集することで、お客様の環境で動作するCitrixソフトウェアの応答性や信頼性を把握でき、一般的に生じる問題を 特定してその解決策を講じることができます。 たとえば、製品のウィザードが高速で直観的かどうか、手作業または自動処理のタスクにどのくらいの時間がかかるか、また予期されないイベントの数や頻度に 関する情報が含まれます。
Citrixでは、これらの2種類の情報を利用して製品を改善し、場合によってはパートナーとも共有してサービスの向上に役立てます。
プログラムに参加した後でそれを解除できますか?
はい。 このプログラムへの参加およびその解除は自由です。 このプログラムへの参加はオプションであり、お客様はそれを拒否できます。 お客様は、製品のインストール時およびアップグレード時にこのプログラムへの不参加を選択できます。 その後で、簡単にプログラムに参加したり参加を解除したりできます。 Citrixの製品サービスがCitrix Service Providerにより提供されたものである場合は、そのCitrix Service Providerにご連絡ください。
参加した場合、Citrixから連絡を受けることはありますか?
いいえ。CEIPでは、お客様の連絡先についての情報は収集されません。 情報は、すべて匿名で収集されます。 しかしながら一定の環境においては、ライセンス使用状況、システム状況、および解析に関して受け取るメールアラートやお知らせを選ぶことができます。
このプログラムについて不明な点がある場合は、Citrixアカウントマネージャーやサポート担当者にご連絡いただくか、フィードバックをお送りください。