À propos du Programme d'amélioration de l'expérience utilisateur Citrix (CEIP)

L'objectif de Citrix est de concevoir des produits que nos clients apprécient, utilisent et dont ils peuvent tirer pleinement profit. Nous recueillons les commentaires de nos clients par le biais de sondages, d'entretiens et d'autres études de terrain.

Toutefois, eu égard au nombre de clients utilisant nos produits, il nous est impossible d'étendre ce dialogue à tous afin de recueillir votre opinion. Afin de donner à tous nos clients la chance de contribuer à l'amélioration de nos produits, nous avons créé le Programme d'amélioration de l'expérience utilisateur Citrix (CEIP).

Si vous choisissez de participer au programme, Citrix recueillera des informations anonymes sur votre déploiement de manière à nous permettre de mieux comprendre comment vous configurez et utilisez nos produits et services.   Un fournisseur de services Citrix peut également participer à ce programme en votre nom.  Ces informations seront utilisées pour améliorer la qualité, la fiabilité et les performances de nos produits. En outre, vous pouvez choisir de mettre fin à votre participation à tout moment.

Forum aux questions

Comment fonctionne le programme Citrix CEIP?

La participation au programme CEIP est volontaire. Si vous acceptez de prendre part au programme, les services CEIP exécutés sur chaque produit Citrix recueillent des données de configuration et d'utilisation anonymes sur votre déploiement et les envoient automatiquement à Citrix. Les données de configuration sont généralement recueillies chaque semaine, alors que les données relatives aux performances et à l'utilisation sont recueillies toutes les heures. Les données sont stockées sur disque et transférées de manière sécurisée via HTTPS à Citrix une fois par semaine.

Puis-je consulter les données avant leur envoi?

Malheureusement, il n'existe aucun moyen vous permettant de consulter les données avant leur envoi. Citrix CEIP a été conçu pour étendre le dialogue à des milliers de clients et recueillir des informations relatives à des milliers de déploiement. Nos services ont été conçus afin de recueillir et traiter de manière efficace les données et les envoyer automatiquement à Citrix, sans interrompre votre travail. Dans certaines circonstances, vous pouvez toutefois choisir de recevoir des alertes et notifications par e-mail se rapportant à l'utilisation des licences, à l'intégrité du système et à des analyses.

En outre, les données sont supprimées de votre environnement dès qu'elles ont été envoyées avec succès auprès de Citrix. Ceci garantit l'absence d'impact sur votre environnement.

Les données recueillies sont-elles anonymes?

Oui ! Nous veillons à ne recueillir aucune information permettant de vous identifier personnellement (par exemple, noms d'utilisateurs) ou permettant d'identifier votre déploiement (noms des serveurs par exemple).
Comment Citrix protège-t-il la confidentialité des participants au programme CEIP?

• Nous ne recueillons aucune information permettant de vous identifier personnellement.
• Nous utilisons un identificateur aléatoire créé lors de l'installation, dont la tâche consiste à assurer le suivi des transferts de données.
• Nous n'enregistrons pas d'informations telles que les adresses IP, les noms de serveurs ou les noms de domaines.
• Toutes les données sont envoyées via HTTPS directement aux serveurs Citrix – nous n'utilisons pas de services d'hébergement de données tiers.
• Les données sont sécurisées sur les serveurs Citrix et seules les personnes autorisées peuvent y accéder.
  

Déclaration de confidentialité Citrix

Quelles données recueille Citrix?

Lorsque vous participez au programme, nous recueillons des informations de base sur la manière dont vous utilisez nos produits et services. Nous utilisons ces informations pour nous aider à améliorer les fonctionnalités que vous utilisez le plus souvent et pour créer des solutions aux problèmes les plus courants.

Citrix CEIP recueille deux catégories d'informations:

• Données de configuration
• Données de performance et de fiabilité
  

Les données de configuration indiquent à Citrix comment vous configurez nos produits. À titre d'exemple, elles peuvent inclure les informations suivantes : versions installées, système d'exploitation exécuté, paramètres d'UC et de mémoire, système virtualisé ou non et fonctionnalités installées.

Les données de performance et de fiabilité permettent à Citrix de comprendre la réactivité et la fiabilité de nos logiciels, et nous aide à identifier les problèmes courants rencontrés lors de l'utilisation de notre produit, que Citrix doit résoudre. Ces données peuvent inclure des informations telles que la réactivité et la facilité d'utilisation de nos assistants, la durée requise pour effectuer des tâches manuelles ou automatiques, ou le nombre et la fréquence d'événements inattendus que vous rencontrez.

Citrix utilise ces deux catégories d'informations pour améliorer ses produits et peut être amené à partager ces informations avec ses partenaires pour vous offrir un meilleur service.

Si je choisis de participer, puis-je révoquer ma participation ultérieurement?

Oui. Vous pouvez accepter ou refuser de participer au programme à tout moment. La participation à ce programme est facultative. Vous pouvez refuser de participer lors de l'installation ou de la mise à niveau. Si vous changez d'avis en ce qui concerne votre participation, vous pouvez décider d'y prendre part ou d'y mettre fin. Si votre offre Citrix est fournie par un fournisseur de services Citrix, vous devrez peut-être contacter ce fournisseur pour prendre part au programme ou annuler votre participation.

Serai-je contacté par Citrix si je participe?

Le Programme d'amélioration de l'expérience utilisateur ne recueille pas les coordonnées des clients. Les informations que nous recevons sont anonymes. Toutefois, dans certaines circonstances, vous pouvez choisir de recevoir des alertes et notifications par e-mail se rapportant à l'utilisation des licences, à l'intégrité du système et à des analyses.

Pour toute question relative à ce programme, veuillez contacter votre responsable de compte Citrix, votre équipe d'assistance, votre fournisseur de services, ou envoyez-nous vos commentaires.