Acerca del programa Customer Experience Improvement Program de Citrix (CEIP)

En Citrix, nuestro objetivo es crear productos que entusiasmen a nuestros clientes, que se ajusten a sus necesidades y cuyo potencial pueda aprovecharse al máximo. Para ello, recopilamos las impresiones de los clientes a través de encuestas, entrevistas y otras actividades de investigación de campo.

No obstante, nuestros productos son utilizados por miles de clientes, de modo que es imposible acercarnos a todos ellos para obtener sus impresiones. Para dar a todos nuestros clientes la oportunidad de aportar información que ayude a mejorar nuestros productos, hemos creado el programa de mejora de la experiencia del usuario o CEIP (Customer Experience Improvement Program) de Citrix.

Si elige participar en el programa, Citrix recopilará información anónima sobre su implementación, Esta información nos ayuda a comprender mejor cómo configura y usa usted nuestros productos y servicios.   Un Citrix Service Provider también puede elegir por usted la participación en el programa.  Esta información se utilizará para mejorar la calidad, fiabilidad y rendimiento de nuestros productos y usted puede optar por cancelar esta participación en todo momento.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona el programa CEIP?

La participación en CEIP es voluntaria. Si usted acepta participar, los servicios de CEIP que se ejecutan en los productos Citrix reúnen datos anónimos de uso y configuración de su implementación, y envían esos datos automáticamente a Citrix. Los datos de configuración se recopilan normalmente una vez por semana, mientras que los datos de uso y rendimiento se recopilan cada hora. Los datos se guardan en disco y se transfieren de manera segura vía HTTPS a Citrix una vez por semana.

¿Puedo ver esos datos antes de que sean enviados?

Desafortunadamente, no existe una manera fácil para usted de consultar los datos antes de que se envíen. El programa CEIP de Citrix se diseñó para llegar a miles de clientes y recopilar información de miles de implementaciones. Hemos diseñado nuestros servicios de forma que puedan recopilar y procesar datos de manera muy eficiente y enviar esa información a Citrix sin interrumpir el trabajo de los clientes. No obstante, en ciertas circunstancias, usted puede optar por recibir alertas y notificaciones por correo electrónico relacionadas con el uso de las licencias, el estado del sistema y datos de análisis.

Además, nos ocupamos de eliminar de su entorno todos estos datos una vez se han enviado correctamente a Citrix. Con esto nos aseguramos de que este proceso no tenga impacto alguno para usted en su entorno.

¿Se anonimizan los datos recopilados?

Sí. Ponemos un cuidado especial en no recopilar información que pueda identificar a personas (por ejemplo, nombres de usuarios), ni información que pueda identificar a su implementación (por ejemplo, nombres de servidores).

¿Cómo protege Citrix la privacidad de los participantes del programa CEIP?

• No recopilamos información de identificación personal
• Utilizamos un identificador creado aleatoriamente en el momento de la instalación, que hace el seguimiento de la transferencia de datos
• No registramos datos de direcciones IP, nombres de servidores ni nombres de dominios
• Todos los datos se envían por HTTPS directamente a servidores de Citrix: no utilizamos servicios de alojamiento de datos de terceros
• Todos los datos están protegidos en los servidores de Citrix y solo son accesibles para individuos autorizados
  

Directiva de privacidad de Citrix

¿Qué tipo de datos recopila Citrix?

Cuando usted decide participar en el programa, Citrix empieza a recopilar información básica sobre cómo usa usted nuestros productos y servicios. Esta información es utilizada para mejorar las funciones que usted usa frecuentemente y para crear soluciones para problemas comunes.

El programa CEIP de Citrix recopila dos clases de información:

• Datos de configuración
• Datos de fiabilidad y rendimiento
  

Los datos de configuración informan a Citrix sobre cómo ha configurado usted los productos. Pueden incluir información como, por ejemplo, qué versiones están instaladas, qué sistema operativo se está ejecutando, los parámetros de CPU y memoria, si el sistema está virtualizado o no, y qué funcionalidad está instalada.

Los datos de fiabilidad y rendimiento ayudan a Citrix a comprender mejor la capacidad de respuesta y la fiabilidad de nuestro software, y ayuda a identificar problemas comunes que los clientes encuentran al usar nuestros productos y que Citrix necesita solucionar. Por ejemplo, pueden incluir información acerca de la capacidad de respuesta de los asistentes, si los asistentes son intuitivos, cuánto tardan en completarse las tareas manuales o automatizadas, o la cantidad y la frecuencia con que suceden eventos inesperados en su implementación.

Citrix usa estas dos clases de información para mejorar nuestros productos y es posible que compartamos estos datos con nuestros socios para darle a usted un mejor servicio.

¿Si elijo participar, ¿puedo cambiar de opinión y cancelar mi participación más adelante?

Sí. Usted puede optar por participar, o dejar de hacerlo, en cualquier momento. La participación en este programa es optativa. Puede decidir si participar o no, durante la instalación o la actualización de los productos. Más tarde, si cambia de opinión, es muy sencillo optar por participar o dejar de hacerlo. Si su oferta de Citrix está suministrada por un Citrix Service Provider, puede que necesite contactar con este proveedor para hacerlo.

¿Se pondrá Citrix en contacto conmigo si decido participar?

El programa Customer Experience Improvement Program no recopila ninguna información de contacto del cliente. La información recibida es totalmente anónima. No obstante, en ciertas circunstancias, usted puede optar por recibir alertas y notificaciones por correo electrónico relacionadas con el uso de las licencias, el estado del sistema y datos de análisis.

Si tiene alguna duda acerca de este programa, póngase en contacto con el administrador de su cuenta de Citrix, o con un profesional de asistencia técnica, con su Citrix Service Provider, o envíenos sus comentarios.