Citrix Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit (CEIP)

Unser Ziel bei Citrix ist es, Produkte zu schaffen, die von unseren Kunden geliebt, gebraucht und in vollem Umfang genutzt werden. Wir sammeln Kundenfeedback durch Umfragen, Interviews und andere Wege der Datenerhebung.

Wir haben Tausende von Kunden und daher ist es nicht möglich, jeden Kunden um Feedback zu den verwendeten Produkten zu bitten. Damit alle Kunden zur Optimierung unserer Produkte beitragen können, haben wir das Citrix Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit (Customer Experience Improvement Program, CEIP) geschaffen.

Wenn Sie an diesem Programm teilnehmen, sammelt Citrix anonyme Informationen über Ihre Bereitstellung, damit wir uns ein besseres Bild darüber machen können, wie Sie unsere Produkte und Dienste konfigurieren und verwenden.   Ein Citrix Service Provider kann in Ihrem Namen an diesem Programm teilnehmen.  Mit diesen Informationen können wir die Qualität, Zuverlässigkeit und Leistung unserer Produkte verbessern. Sie können Ihre Teilnahme jederzeit beenden.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie funktioniert Citrix CEIP?

Die Teilnahme am CEIP ist freiwillig. Wenn Sie der Teilnahme zustimmen, sammeln die CEIP-Dienste der Citrix Produkte anonyme Konfigurations- und Verwendungsdaten Ihrer Bereitstellung und senden sie automatisch an Citrix. Die Konfigurationsdaten werden normalerweise wöchentlich abgefragt, während Leistungs- und Verwendungsdaten stündlich gesammelt werden. Die Daten werden auf Datenträgern gespeichert und einmal in der Woche sicher über HTTPS an Citrix übertragen.

Kann ich die Daten einsehen, bevor Sie gesendet werden?

Leider gibt es für Sie keinen einfachen Weg, die Daten vor der Übertragung anzuzeigen. Citrix CEIP wurde zum Sammeln von Informationen von Tausenden Kunden und ihren Bereitstellungen konzipiert. Die Dienste sammeln und verarbeiten Daten hocheffizient und senden die Informationen automatisch an Citrix, ohne Sie bei der Arbeit zu stören. Unter bestimmten Umständen können Sie E-Mail-Benachrichtigungen zu Lizenznutzung, Systemintegrität und Analytics anfordern. Sobald die Daten nach Citrix hochgeladen wurden, werden sie in Ihrer Umgebung gelöscht, damit Ihre Umgebung nicht beeinträchtigt wird.

Werden die gesammelten Daten anonymisiert?

Ja. Wir sammeln keine Informationen, die Personen oder Bereitstellungen identifizieren können (z. B. Benutzer- oder Servernamen).

Wie schützt Citrix die Daten der CEIP-Programmteilnehmer?

• Wir sammeln keine personenbezogenen Daten.
• Wir verwenden eine zufällige ID, die bei der Installation erstellt wird und die Dateiübertragungen verfolgt.
• Wir erfassen keine Informationen wie IP-Adressen, Server- oder Domänennamen.
• Alle Daten werden über HTTPS direkt an die Server von Citrix gesendet, und zwar ohne Datenhostingdienste von Dritten zu verwenden.
• Alle Daten sind sicher auf Citrix Servern gespeichert. Der Zugriff ist nur autorisierten Personen gestattet.
  

Citrix Datenschutzrichtlinie

Was wird von Citrix gesammelt?

Wenn Sie teilnehmen, sammeln wir grundlegende Informationen darüber, wie Sie unsere Produkte und Dienste verwenden. Mit diesen Informationen versuchen wir, die beliebtesten Features zu verbessern und Lösungen für die häufigsten Probleme zu finden.

Citrix CEIP sammelt zwei Arten von Informationen:

• Konfigurationsdaten
• Leistungs- und Zuverlässigkeitsdaten
  

Konfigurationsdaten teilen Citrix mit, wie Sie die Produkte konfiguriert haben. Sie umfassen Informationen wie die installierten Versionen, das ausgeführte Betriebssystem, Einstellungen für CPU und Speicher sowie ob das System virtuell ist und welche Features installiert sind.

Leistungs- und Zuverlässigkeitsdaten vermitteln Citrix einen Eindruck von Reaktionszeiten und Zuverlässigkeit der Software und helfen beim Identifizieren von allgemeinen Problemen bei der Verwendung der Produkte, die Citrix angehen muss. Zu diesen Daten gehören Informationen darüber, wie reaktionsschnell und intuitiv die Assistenten sind, wie lange die Ausführung manueller oder automatischer Aufgaben dauert oder die Anzahl und Häufigkeit unerwarteter Ereignisse.

Bei Citrix verwenden wir diese zwei Arten von Daten zum Verbessern der Produkte. Zum Optimieren unseres Services geben wir die Informationen möglicherweise auch an unsere Partner weiter.

Wenn ich jetzt teilnehme, kann ich später meine Meinung ändern?

Ja. Sie können der Teilnahme jederzeit zustimmen oder sie ablehnen. Die Teilnahme an diesem Programm ist optional. Während einer Installation oder bei einem Upgrade können Sie die Teilnahme ablehnen. Wenn Sie später Ihre Meinung ändern, können Sie jederzeit teilnehmen oder sich abmelden. Wenn Ihr Citrix Angebot von einem Citrix Service Provider bereitgestellt wird, müssen Sie sich zum Teilnehmen oder Abmelden möglicherweise an den CSP wenden.

Setzt Citrix sich mit mir in Verbindung, wenn ich teilnehme?

Das Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit sammelt keine Kontaktinformationen. Wir erhalten nur anonyme Daten. Unter bestimmten Umständen können Sie E-Mail-Benachrichtigungen zu Lizenznutzung, Systemintegrität und Analytics anfordern.

Wenn Sie Fragen zu diesem Programm haben, wenden Sie sich an Ihren Citrix Account Manager, Supportspezialisten, Service Provider oder senden Sie uns Ihr Feedback.