A lo largo del año fuimos compartiendo distintos posts analizando diferentes tecnologías y tendencias que tienen un impacto real en el negocio de las empresas. ¿Pero existe mejor testimonio que el de un cliente que hizo una implementación concreta y cambió el rumbo de su empresa? No, claro que no.

Por eso hoy quiero presentarles a Marcelo Martínez Corazao, Jefe de Infraestructura Tecnológica de Credinka.

Credinka es una de las entidades financieras más reconocidas de Perú por su trabajo con microempresarios de zonas urbanas y rurales. Tuve la oportunidad de entrevistar a Marcelo recientemente y quiero compartirles nuestra conversación:

Juan Pablo: Marcelo, para iniciar quiero consultarte qué desafíos u objetivos los llevaron a conectar la tecnología con el objetivo del negocio.

Marcelo: En 2008 nos expandimos a distintas zonas clave como Cusco, Quillabamba, Arequipa y Apurímac. Pero al hacerlo, nos encontramos con el desafío de que las comunicaciones en Perú no son muy eficientes fuera de las grandes ciudades. Era prácticamente imposible acceder de forma remota a nuestros sistemas. Eso hacía que una vez al mes, un responsable de cada sucursal debía viajar a nuestro centro de cómputos y traer consigo un disco externo con la información para poder consolidar todos los datos. Para resolver esta situación, hicimos una prueba de concepto utilizando la solución XenApp y vimos que funcionaba muy bien; las operaciones que realizábamos se resolvían mucho mejor gracias a Citrix. Por eso, decidimos implementar XenApp, XenDesktop y XenServer en nuestros centros de datos de Lima y Cusco.

En estos años, Citrix nos fue acompañando en nuestro crecimiento y haciendo posible una expansión más rápida y la apertura más fácil de nuevas oficinas. De hecho, teníamos sólo 4 oficinas en 2008 y hoy ya tenemos 76. La arquitectura de Citrix nos ayudó a posicionarnos en esas zonas de manera muy ordenada y adecuada.

Juan Pablo: Claramente la implementación le dio un nuevo impulso al negocio, pero hablando un poco sobre los empleados ¿qué beneficios percibieron ellos en su trabajo diario?

Marcelo: De cara a nuestros empleados, la implementación se tradujo en un proceso más rápido, cómodo y eficiente de trabajo. Transacciones que tomaban 10 minutos comenzaron a resolverse en 40 segundos. A su vez, se redujeron los llamados de los empleados al departamento de TI para solicitar asistencia porque conectarse a las aplicaciones es mucho más transparente y fácil. Ese cambio para el usuario final fue más que significativo.

Juan Pablo: Y en términos de costos ¿tuvieron la oportunidad de percibir ahorros o calcular el retorno de la inversión?

Marcelo: Sí, logramos reducir costos y también tenemos algunos cálculos de retorno de la inversión:

  • XenApp: Logramos el retorno de la inversión en un año y cuatro meses. Asimismo, implementar esta tecnología nos ayudó a lograr un ahorro del 32% en gastos de comunicaciones.
  • XenDesktop: Nos permitió ahorrar un 37% en equipos para el usuario final al poder usar terminales thin client y no equipos tan complejos como antes.
  • XenServer: Nos ayudó a reducir en un 90% el gasto anual de energía; consumíamos 4 millones de kilowatt por hora y esto se redujo con la virtualización a 306.810 kilowatt por hora.

Juan Pablo: Sin dudas esos datos son impactantes. También quisiera preguntarte cómo crees que estos cambios impactaron en la atención al cliente.

Marcelo: Los tiempos de espera se redujeron radicalmente. Hoy nuestros representantes no tienen que hacer esperar semanas a los microempresarios del interior por una respuesta. Es importante destacar también que estamos preparando un proyecto que permite que nuestros representantes hagan la evaluación crediticia en la zona, esto nos ayuda acercarnos al cliente que muchas veces tiene dificultades para viajar a la ciudad. Gracias a la tecnología podemos llevar nuestra oficina a la zona donde es necesaria y tan sólo realizando una rápida consulta en los smartphones con un software de evaluación, podemos comentarles si pueden acceder al crédito que solicitan y los montos que tienen a disposición.

Juan Pablo: Por último ¿cuáles son sus desafíos en términos de tecnología de aquí en adelante?

Marcelo: Este año queremos posicionarnos en la zona centro y norte del país. En la zona norte Credinka acaba de adquirir a la financiera Caja Rural Caja Marca que tiene alrededor de 15 agencias con las que tenemos que integrarnos de manera eficiente y lo más rápido posible. También queremos incorporar comunicaciones unificadas y reforzar nuestro plan de continuidad del negocio. Para esto último estamos considerando a Citrix NetScaler para poder garantizar la alta disponibilidad de nuestros dos centros de datos ubicados en Lima y Cusco.

Claramente el departamento de TI puede transformarse en un habilitador del negocio y generar grandes cambios, pero en esto el rol del CIO es fundamental. En breve estaremos compartiendo otros casos en diferentes industrias por eso los invitamos a estar atentos a nuestro blog y seguir esta serie para conocer más formas de impulsar los negocios.