Quem está preocupado com a experiência do usuário? Se você nunca fez essa pergunta, talvez esse seja o momento de analisar algumas questões e descobrir por que a experiência do usuário deve ser uma prioridade para o departamento de TI de qualquer organização.

No mundo do consumidor, a importância de garantir a melhor experiência para o usuário está clara.  Na realidade, eu até diria que a busca por uma experiência cada vez melhor é o motor atrás da evolução de dispositivos e aplicativos e faz surgir novos serviços e modelos de negócios (Uber e Spotify, entre outros) para simplificar os processos do cotidiano. É óbvio que uma boa experiência leva o usuário a escolher determinado aplicativo, dispositivo ou serviço em vez de outro.

No mundo corporativo, o usuário exige uma experiência cada vez mais personalizada no trabalho. Essa exigência existe porque os usuários sabem que é possível trabalhar melhor quando conseguem acessar todas as informações que precisam com mais facilidade, dedicando mais tempo para agregar valor ao negócio em vez de navegar processos obsoletos de TI ou aplicativos complexos.

O risco de não buscar uma experiência melhor para o usuário corporativo também é muito visível. Você deve ter ouvido falar de shadow IT, que é o uso de tecnologias não permitidas no ambiente de trabalho. Hoje, os funcionários, especialmente as gerações mais novas, podem buscar ferramentas em seus dispositivos que são melhores que as ferramentas proporcionadas pela companhia. E com isso, informações sensíveis da empresa podem ser totalmente expostas através de aplicativos e ferramentas que acabam violando as políticas de segurança.

A Citrix sabe que o caminho para uma experiência excelente de trabalho está relacionado com a migração para um espaço de trabalho móvel. Esse espaço é onde todas as ferramentas, aplicativos e design simplificam a interface entre as pessoas e a tecnologia e, consequentemente, fluindo melhor e oferecendo mais satisfação. Obviamente, isso aumenta a produtividade, a eficiência e a agilidade ao oferecer acesso a todas as ferramentas e as informações a partir de qualquer local ou dispositivo.

Por esse motivo, vemos a experiência do usuário não como um pequeno detalhe, mas uma grande diferencial que tem um impacto real sobre o negócio. Nesse sentido, é importante considerar a experiência do usuário de ponto de vista holístico, como um princípio base para o departamento de TI apoiado por uma estratégia integral de tecnologia.