Black Friday, Cyber Monday, Buen fin, Hot Sale, essas são algumas das palavras que estaremos ouvindo em breve, e querem dizer duas cosias: o fim do ano se aproxima e podemos realizar compras online de presentes para as festas, aproveitando de promoções e descontos.

O comportamento do consumidor mudou com a passagem dos anos e o comércio eletrônico é muito mais comum. De acordo com uma pesquisa do IDC patrocinada pela PayPal, estima-se que em 2018, o comércio eletrônico na América Latina deve superar o marco de U$ 1 bilhão, um ganho de 177% comparado com 2014.

Mas, as empresas que vendem online devem se preparar para essas datas e um dos assuntos mais importantes é a infraestrutura de TI. Se considerarmos que o usuário da Internet é, por definição, impaciente, se não consegue encontrar o que procura e se o site for lento ou cai durante o processo de compra, esse usuário provavelmente vai buscar o que deseja comprar em outro lugar.

Para se preparar e oferecer a melhor experiência de compras possível, devemos levar os seguintes em consideração:

Como funciona o site em momentos de pico de demanda?

O site sempre deve estar pronto e ser um aliado no momento que mais precisamos dele: quando o tráfego aumenta. O suporte e gestão adequados do Data Center, especificamente dos controladores de entrega de aplicativos ou ADCs (Application Delivery Controllers) como o Citrix NetScaler, são tecnologias projetadas para administrar informações e aplicativos que garantem a operação otimizada do site, acompanhando a estratégia de vendas e marketing da companhia.

Além disso, eles são escaláveis e podem se ajustar à demanda do site, reduzido seus gastos e períodos de inatividade.   O NetScaler conta com uma licença chamada “Burst Pack”, onde é possível aumentar a capacidade do site por 3 meses e depois voltar para sua capacidade normal.

Qual o nível de segurança que podemos oferecer ao usuário?

Em geral, o usuário sempre duvida da segurança do site.  Por esse motivo, é importante manter ferramentas de segurança e informar o usuário, para que saiba como será protegido. A implementação de um ADC oferece recursos avançados de segurança que podem detectar tráfego malicioso de hackers, proteger os servidores e aplicativos que armazenam informações críticas e contar com fatores de autenticação e encriptação. As companhias que oferecem serviços de processamento de cartões de crédito deve garantir que seu ADC esteja alinhado com os padrões de segurança PCI. Por exemplo, o NetScaler pode operar com instâncias virtuais totalmente isoladas, cumprindo com os padrões PCI.

Você sabe o que está acontecendo agora em sua rede?

Quando o site cai, isso representa uma grande perda financeira para a companhia.  Existem ferramentas que permitem visualizar tudo que está passando na rede e na infraestrutura e solucionar qualquer problema em tempo real.  Além disso, é importante armazenar as informações históricas que permitam estimar o tráfego ou a quantidade de recursos consumidos no Cyber Monday desse ano; e reunir informações sobre o comportamento dos usuários usando nosso site (em qual seção passam mais tempo, qual dispositivo estão utilizando, quando decidem sair do site etc.)

Como posso maximizar meu investimento com o NetScaler?

O NetScaler tem a capacidade de criar instâncias virtuais e atender cargas de trabalho diferentes, de maneira completamente isolada.  Ou seja, um único equipamento pode atender à demanda de comércio eletrônico e também à demanda de outros aplicativos por infraestrutura de rede.  Além disso, o NetScaler inclui o de Web Application Firewall, Global Services Load Balancer, SSL VPN e monitoramento de rede, eliminando a necessidade de múltiplas soluções diferentes, reduzindo o custo operacional e facilitando a administração realizada pelo departamento de TI, que consegue atender às demandas do negócio com mais rapidez.

Claro que a tecnologia é um valor agregado para a estratégia de e-commerce da empresa.  Por isso, você está convidado a conhecer o Citrix NetScaler e NetScaler Insight Center para poder oferecer aos seus futuros compradores a melhor experiência de compras online nas datas festivas que se aproximam.