Доброго времени суток, уважаемые читатели. Снова с вами российский голос технической поддержки Citrix. Сегодня я расскажу о расширенном сборе диагностической информации для открытия инцидента в Технической Поддержке Citrix с помощью различных утилит.

Очень часто клиенты открывают инциденты, для которых не предоставляют никакой диагностической информации. Поэтому, ниже я привожу список проблем и соответствующих утилит для сбора информации:

1) Для сбора информации о вашей среде Citrix используйте Citrix Scout.

2) При наличии проблем с лицензированием, используйте утилиту LS Query, подробнее о которой написано в моем посте Новая утилита LSQuery – License Server Data Collection Tool.

3) Если у вас следующие проблемы:

  • Внеплановые перезагрузки сервера (“Синий экран смерти” или BSOD);
  • Подвисание сервера;
  • Проблемы с подключением к серверу новых пользователей, при успешном обслуживании существующих;
  • Зависшие сессии. Обычно их видно в консоле DSC или AppCenter, они могут быть как активны, так и в состоянии “отключены”. При этом не срабатывает заданное через политики или настройки хоста значение по терминированию отключенных сессий;
  • При падении какого-то процесса, когда анализ собранного дампа процесса полной картины и источника проблемы не выявил.

Для выяснения причины, нам необходим сбор полного дампа памяти сервара. Подробнее читайте мой пост В каком случае и как собрать полный дамп памяти сервера.

4) Если у вас зависает или аварийно завершается процесс , необходимо собрать дамп процесса. Подробнее читайте мой пост Как собрать полный дамп памяти пользовательского приложения или процесса. Для Windows 2003 можно использовать Process Explorer.

5) Для отладки и вылавливания проблем с компонентами и процессами почти всех программных продуктов Citrix, например, XenApp, XenDesktop, SSO и  Advanced Access Control, используйте CDFControl, подробнее о трассировке событий читайте мой пост Использование Citrix Diagnostic Facility для трассировки событий.

6) При проблемах с аутентификацией, запуском приложений, медленным входом в сеть полезно собирать сетевой трафик утилитой WireShark.

А также в помошь администратору Citrix выпустил набор утилит  Citrix Diagnostics Toolkit (64-bit и 32-bit). Вы можете установить все необходимые инструменты для сбора диагностической информации из одного места. Данный набор включает в себя:

Инструменты Citrix, устанавливаемые   по умолчанию Дополнительные инструменты
CDF Control Трассировка событий WireShark 1.8.1 (можно установить через опции) Утилита для   сбора трафика
Citrix Dump Checker Проверка   дампа на целостность(к сожалению, не дает 100% гарантии) Dump Configurator (устанавливается по умолчанию) Утилита   настройки сбора дампа памяти сервера
Medevac Диагностика здоровья   XML, ZDC ипроверка   наименее загруженного сервера 7-Zip (устанавливается по умолчанию) Архиватор
Citrix System Dump Utility Утилита для   сбора дампа памяти сервера Procdump (можно установить, используя меню   загрузки) Утилита сбора   дампа процесса
Multipoint trace scripts Скрипты для   трассировки Web Interface и XenApp на Windows 2003 и 2008 Process Explorer (можно установить, используя   меню загрузки) Используется   для изучения процессов, подруженных в процесс компонентов и библиотек
IMA Helper Tool Графическая утилита   для перенастройкиподключения к   хранилищу данных фермы Process Monitor (можно установить, используя   меню загрузки) Монитор   процессов, реестра, сети, файловой системы
Citrix Quick Launch 3 Утилита для   создания сессий, с возможностью выбора   различных опций и сохранением ica файла Debug View (можно установить, используя   меню загрузки) Трассировка   ОС и приложений
Load Balance Diagnostics Утилита для   диагностики проблем балансировки   нагрузки