Доброго времени суток, уважаемые читатели. Снова с вами российский голос технической поддержки Citrix. Сегодня я расскажу о новой программе поддержки “Premier Support” и её отличиях от теперь уже уходящих в прошлое программ поддержки ПО “Preferred Support”.

Премьер поддержка

Это опция к Подписке, подробнее о которой тут. То есть обязательное требование при покупке Премьер поддержки – это активная Подписка для ВСЕХ лицензий данного продукта, независимо от редакции. Покрытие – всемирное 24x7x365; количество инцидентов – неограничено; оказание услуг – удалённое.

Поддерживаемые продукты

  • XenApp
  • XenDesktop
  • XenServer
  • NetScaler VPX
  • Branch Repeater VPX
  • Access Gateway VPX and Universal Licenses
  • EdgeSight
  • Provisioning Server
  • Application Streaming for Desktops
  • XenClient

За исключением бесплатных редакций.

Для VDI-in-a-Box, CloudPlatform, CloudPortal Business Manager, CloudPortal Service Manager and AppDNA products существует программа Software Maintenance.

Отличия Премьер поддержки от старых программ Привилегированной поддержки программного обеспечения

  1. Премьер поддержка приобретается на пользователя, так как это опция к подписке. Привилегированная поддержка не зависит от количества пользователей.
  2. Премьер поддержка приобретается для всей продуктовой линейки, например, XenApp или XenDesktop. Привилегированная поддержка включает в себя всё программное обеспечение Citrix, за исключением продуктов подразделения Citrix Online.
  3. Количество инцидентов у Премьер поддержки неограниченно. В то время как программы “Привилегированная Поддержка Бизнес  часы – все ПО” и “Привилегированная Поддержка 24х7 – все ПО” предлагают соответственно 25 и 50 инцидентов в год и только при покупке услуг Менеджера по техническому консультированию заказчиков количество инцидентов тоже становится неограниченным.
  4. Премьер поддержка приобретается только вместе с активной Подпиской, в то время как Привилегированная поддержка активной Подписки не требует, только версия продукта должна быть в стадии основной поддержки.
  5. Премьер поддержку можно купить сразу на срок до 5 лет, в то время как Привилегированную поддержку – на 2 года.

Дополнительная информация

  • Для Премьер поддержки и Привилегированной поддержки опционально можно приобрести услуги Менеджера по техническому консультированию заказчиков – выделенного технического специалиста, который представляет интересы заказчика в компании Citrix, занимается профилатической работой с клиентом на ежедневной основе для снижения рисков простоя.
  • На опцию Премьер поддержки действует 10% скидка для клиентов, имеющих специалистов с активной сертификацией CCEE
  • Для действующих клиентов Привилегированной поддержки программы будут действительны до тех пор, пока клиент продлевает свой контракт.
  • Программа “Привилегированная Поддержка Бизнес  часы – все ПО” доступна до 30 июня 2012 года, программа “Привилегированная Поддержка 24х7 – все ПО” доступна до 30 сентября 2012 года.