Le club des directeurs marketing des TIC (CMIT) récompense la performance du dispositif de lead management imaginé et déployé par Citrix France avec l’aide de Brakisto et de Call Expert.

Lors du 3éme forum des marketeurs organisé à Paris le 12 avril dernier par le CMIT (Club des Directeurs Marketing des TIC), l’équipe marketing de Citrix France s’est vue décernée par ses pairs le  prix du Lead Management pour le dispositif mis en place par l’entreprise depuis 2 ans.

« C’est avec beaucoup de fierté que Citrix reçoit ce prix. Il nous fait dire que nous avons raison d’être obsédés par des questions a priori simples comme “comment gérer les requêtes de nos clients sur leurs projets IT ?”. Et ce quelle que soit la façon dont il exprime son besoin et quelle que soit la nature de son projet : Cloud, BYOD, mobilité, virtualisation . Nous avons donc imaginé un dispositif applicable sur toute l’Europe du Sud et qui garantit que 100% de nos clients se voient orientés vers l’expert ad hoc », commente Pascal Ozanne, Directeur Marketing Southern Europe, Citrix Systems.

Pour répondre favorablement à chaque client, Citrix a mis en place un premier niveau de service client pour aider et accompagner ses clients et prospects dans leurs réflexions et s’assurer de leur prise en charge commerciale.

Du site web à la demande de rappel lors d’un évènement, Citrix garantit que chaque demande de suivi débouche sur une vraie interaction. Un modèle validé par le cabinet d’audit américain Phoneworks et désormais un exemple pour le groupe Citrix Systems Inc.

Pour en savoir plus sur Citrix France: www.citrix.fr et le CMIT: www.cmit.fr

Partenaires: www.brakisto.net et www.callexpert.fr