Microsoft Dynamics CRM 4.0是款完全集成的客户关系管理(CRM)系统。 Microsoft Dynamics CRM使您能够简便的创建并维护清晰的客户视图 – 从初次接触直至购买产品以及售后服务等等。Microsoft Dynamics CRM是个快速、灵活、经济实用的解决方案，提供各种可增强企业的销售、市场推广以及客户服务流程的工具，同时还能与Microsoft Office Outlook集成。

Microsoft Dynamics CRM可帮助您实施统一业务流程并在日常工作的过程中不断改进流程。